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随着科学技术的进步，手机的扩展功能也与日俱增。 采用手机上网、拍照、支付等功能已成为趋势。 郑州的刘先生最近刚买了新手机。 用新手机拍下妻子孩子的照片后，看到了这样的场景……
新手机自拍后，“心灵”的场景出现了！
郑州表示，9月25日在国美电器南阳路店活动，消费2800元购买了oppo的新高端智能手机。 他回家给妻子和女儿拍照看相册，发现手机里有很多陌生人的照片和视频资料，日期是9月11日。
(新手机出现这种情况，到底是怎么回事？ ）
商家想退款处理的是隐瞒真相吗？
国美电器郑州南阳路店工作人员表示，对发生这样的事件也感到惊讶，正在调查此事的经过。 国美电器郑州南阳路店店长表示，此案确实是他们的员工失误，希望退款处理。
(这么爽快地答应退款，商家隐瞒了什么吗？ ）
客户声称商家有欺诈嫌疑吗？
对于国美电器郑州市南阳路店负责人的解决意见，刘先生坚决不同意。 他认为商场把二手手机作为新手机卖给他，有欺诈行为，应该予以补偿。 另外，他还拿出了这部手机内的原机主和经销商的电话录音加以证明。
落水，赔偿引起争论！
事实证明，该手机因通话故障问题被原业主归还商务。 国美电器郑州南阳路店负责人表示，由于当时门店缺货，刘先生购买的这款手机来自其他门店。 当时店方没有检查，所以直接把这个“二手”手机卖给了刘先生。
但是刘先生说，商家的这种行为有欺诈嫌疑。 根据《顾客权益保护法》的规定，可以诈骗顾客，进行1+3的投诉。
协调最终，双方达成了协议！
面对顾客“一加三”的投诉要求，国美电器郑州市南阳路店负责人表示，商场并不是不同意，但通过国美电器的多个投诉流程，刘先生可以得到赔偿，时间较长，希望刘先生慎重考虑。
通过协调，商家的决策不走繁琐的赔偿流程。 向刘先生进行了1+2的赔偿，并向刘先生道歉。 刘先生也对这个结果很满意。
资料来源:《百姓315》
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