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本手机新闻为3月15日一年一度的315，“国际客户权益日”的目的是扩大客户权益保护的推广，在世界范围内受到重视，促进各国和地区客户组织之间的合作与交流，在国际范围内更好地保护客户权益。 在刚刚播出的中央电视台3.15晚会上，苹果手机的售后服务问题排名第一。 开头被指名道姓，与世界其他国家相比，苹果企业对中国顾客使用了不同标准的保证标准，同时没有执行中国三包维修规定，比较了顾客手机的维修收缩。
由于苹果手机高度一体化，难以维护，苹果企业通常不维修而是更新换代维修，苹果售后服务人员称之为“整机更换”，但实际运行时并未更换整机。 客户修好后，发现更换的手机采用了原来的旧后盖。 如果需要更换后盖的话需要额外付费580元，据调查苹果在全国实行统一的售后服务政策，整机更换必须继承原来的后盖。 在中国和海外以外的其他国家，如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司会为客户更换新产品。 如果在保修期内，为客户免费更换手机。 包括后盖。
同样是苹果产品，同样是整机更换的售后服务政策，为什么中国和其他国家有两个不同的标准呢？ 根据苹果的规定，客户的iphone在整机修理后，只能延长此前剩下的保修期。 剩下的保修期不足90天的，按90天计算。 因为修理不会更换后盖，所以更换的手机一年不能享受免费修理的政策。 苹果的这项政策避免了重新计算新的机器保修期的政策，手机保修期只有90天，这违反了我国手机商品维修、更换、退货责任规定第21条的确定规定。
央视苹果售后服务问题:
1、国内的售后服务时间与其他国家(美国、澳大利亚、英国等)的售后服务时间不同。
2、官方维修一般是交换机，但交换机不是要更换的新机(大多是交换机)。
3.1年保修期内更换后，保修期不在1年内计算(中国三包售后服务期为1年，欧盟为2年)。
中国顾客协会15日公布的数据显示，全年各地消协组织受理苹果企业产品投诉2170件，其中售后服务投诉占25.6%，比家电所有领域平均水平高出7个百分点。 从各地客户维权组织受理的投诉情况来看，苹果产品在售后服务中，更换旧零件、擅自更换零件、维修损坏多、单方面评估拒绝维修、数据丢失不负责、维修更换争议大、义务不充分 (文/禹清)
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