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最近，在网民投票评选出的“中国新十大高危职业”排行榜上，淘宝店主以第十名的成绩进入了这一黑榜。 《信息晚报》报道。 “废寝忘食熬夜”是许多淘宝小网商的家常便饭，但今年一年四起的“淘宝店主猝死事件”更是给领域敲响了警钟。
每天要花十几个小时，还要回答几十个买家的问题，对着电脑敲键盘。 还有一分钟不去厕所，不用喝水就可以起床倒水。 无论昼夜， 昼夜颠倒，胃病和干眼症的人很多……这些网上流传的店主的生存状态普遍吗？ 记者走访了几位处于不同创业阶段的淘宝卖家，试图通过他们了解淘宝卖家 的生存状态和创业体验。
“淘宝卖家累了，心更累。 ”这是几位店主生存状态的总结
“淘宝卖家是万能的。 ’这是店主们最自豪的宣言。
“梦想是否符合现实？ ’每个卖方都在努力。 【创业期】
甘苦自觉，只为梦想而奋斗
店主:小史、 小谢、“菩提香舍”
他们在半年多的时间里，给店铺 的等级增加了两个钻头。 看到商店获得了更稳定的利润，一个月前，他们从地下车库搬到了宝山区村的新出租屋。 现在，两个人的生活都是绕着店铺转，吃饭叫外卖，买东 西的淘宝，是一个不能出门的标准“宅男”。 每天唯一的外出活动是半夜12点下线后去小区遛狗。
他们俩早上9点起床，打开淘宝，吊起汪汪。 还在洗脸。 汪 汪“咚”的一声，史奔回复，然后一边吃面包一边回复多个买家。 上午，两人忙着客服，拍“宝贝”的照片，根据买家的要求进行检查，忙碌地过了 个小时。 这个时候，因为没有买家，两个人抽空叫外卖。 他们已经把周边外卖的店都吃了，终于找到了可以吃的店，现在每天都从这家店点两次。 最接近 ，两个人打算每天交40元在这家店做合伙人。
晚上5点左右，两个人开始打包，定制了带有店铺名称的纸箱，因为怕潮湿，买了塑料封缄机。 二十几件 件，两个人包在一起，一个多小时差不多做完，叫晚饭。 晚上7点多，快递会来取。 晚上8点到10点是淘宝销售的高峰期，两个人都要用电脑盯着。 到了晚上 12点，准备洗脸盆休息。 但是，小史说，晚上忙起来，一时兴奋得睡不着觉，或者玩手机，有时会到两三点。
对于这种一天15小时在淘宝 周围的商业状态，1988年和1992年出生的谢和小史一点也不抱怨。 店铺的快速增长是因为他们再累也有希望。 对于店主突然死亡的消息，小谢说:“ 赚钱还是有一定的富余的。 既然生意有了一定的规模，就可以求人了。 你不必为了省钱而把自己弄得很累。” 他们说以前卖给檀香山的制造企业，工作很轻松，但收入比现在少。 虽然是 ，但是对工作看不到希望。 现在每天有2000个单子，交易额稳定在2000元左右，虽然很累很辛苦，但我预计明年可以晋升皇冠。 到时可以增加人手。 这就是我现在干劲十足的地方。
小谢说，他们准备了10万元的商品，租了1200元的房子，这就是创业的全部投资。 他以前在杨浦开过实体店，在4000元的店里租，每个月都亏损。 “无论做什么创业初期都必须辛苦，但过两年就好了。 淘宝的终极目标是让自己过上轻松的生活。 ”。
【快速发展期】
从清晨开始，任何人都不知道压力是什么
店主:佑先生，“喜逗咖啡”[ ] 但是，这两年他每天一睁开眼睛就打开电脑连接旺旺，关机睡到午夜。 最近，身体状况不好，发生了长时间居住和电脑事务引起的身体状况问题。
佗先生的店铺开设在电子市场。 首先房租很便宜，所以地理位置不太偏僻。 店里共有三人，佗夫妇和助手。 以前人手不够的时候，他们也是咚咚地叫 外卖。 现在人手增加了，可以帮忙包装和整理，自己烤东西吃。
佑先生的工作时间也是从早上9点到晚上12点。 每天平均十几个单子，交易额在1，2000 元左右。 余先生说，虽然淘宝店很小，但是请你想想任何地方，自己做。 佗先生列举了自己的常规员工:商品一个，仔细检查采购、进货、修理、外包装，包括 仓库管理，及时补货。 运营在搜索页面上排名靠前，与产品的价格、销量、评价、店铺的装修、关键词的设定有关。 “并不是吊着旺旺开始营业的。 必须考虑架子上和下的时间。 其他人不能搜索。 没有交易。 汪汪一直不响，真的很着急。 》记者在网上搜索咖啡，跑出100页的商品，记者前几天找了一下，没有看到 余先生的“绿色素咖”。 余先生和夫人两人已经两年没休息了。 认为支撑他们持续前进的原动力是:电子商务是大方向，网购大幅上升空 。 网络上卖咖啡的面向全国读者，顾客面更大。 得到买家的同意，写评论，心里很感动，很有成就感。
【瓶颈期】
在半封闭的生活状态下，梦想成为现实的
店主:徐海娜，“安馨淘代码内衣柜” 徐先生租用了100平方米以上的仓库，招募朝九晚六的顾客服务，全家在这家店维持生活 。
夫妻分工确定，徐先生负责内向店铺的运营，包括理货、拍照、美工、修理片、陈列架、售后服务、推广。 她丈夫负责“外联”，联系制造商包括进货发货、打包 发货、资金进出的账目管理。 徐先生每天8点20分起床，9点前去家附近的仓库上班。 12:30和18:30是中国菜、晚饭的时间。 下午2~3点开始大量配送，打 包，5点与快递对接发货。 晚上8点继续工作到0点。 虽然说晚上12点关门，但其实很多时候下不了线，每天晚上的游客上午买东西，询问尺寸后商量价格 的价格，拖到凌晨1点。 每周六是徐先生给自己的休息日，但是周五晚上生意很好，周六最多睡个懒觉，下午去仓库包东西发货。 据徐先生说，当时的小店建成的时候， 每隔几周5点起床坐汽车赶到义乌，晚上10点半回家。 目前店铺和厂家稳定合作，选品进货放心。
说到每天的工作，徐先生只能形容为“很忙 很担心”。 在每天的生意高峰期，必须和几个或者一二十个人对话，必须迅速回答买家的各种问题，稍微晚了一点生意就会拉倒。 几年后，徐先生绝对打字很快 ，和20个人对话也没问题。 “平时回答买方的问题不仅手快，而且脚步快，对方必须问大小问题。 我必须马上赶到行李房查一下，马上回来回答。 ”。 小 徐说，“父母”并不是那么尖叫，每个人都有心情不好的时候，但做着这项工作，不管你高兴与否，无论遇到多么无理的买家，打字都有“父母”在等待着。 否则，别人说 不好，会很糟糕。
说起职业病，徐先生说:“那是必要的。” 常备于胃药桌边，随身携带眼药水，以前她的视力为2.0，现在视力明显下降，晚上 看东西很模糊。 最痛苦的是颈椎病和肩膀酸痛，严重的时候右手疼得抬不起来。 日常的辛苦我记得很清楚，最累的就是做活动的日子。 徐先生参加了淘宝活动， 2日接到了280多个订单。 她从早上9点开始坐在电脑前回电话，一刻不停地打字。 午饭也是坐在电脑前扒嘴，到晚上十一点，14个小时都没站起来。 人坐在树上，最后脑子慢了下来，真的受不了。
徐先生把自己两年以上的生活形容为“半封闭”状态:不看电视剧，没有娱乐 没有朋友聚会，不买东西，不买日用品，一个月不出门。 “父母知道我很忙，他们每周都来看我，整理家务，晒被子。 我从没去过他们空。 “/h/”据说“为了这份工作，结婚五年也不想要孩子”。 据徐先生说，她以前性格开朗，话多，闲逛，但现在家人都说她性格变了，对着电脑打字，一天也没说话。 语言功能似乎退化了 。
徐先生说，他想每年再找一个帮手，负责下午1点到晚上12点的顾客服务，以便能过上普通人的生活。 “其实我早就在找了，但是没有下定决心。 一想到支付2000元的工资卖多少商品回来，就不吝惜。 ”。 确实，对于月收入800元的小夫妻来说，2000元确实有点贵。
然后她告诉 者，她眼中的淘宝不再是草根创业者的乐园，也不再是单打独斗的时代，要在淘宝成功需要企业化、规模化的运营，还需要更多的资金投入。 店铺每次上楼， 为了应对新的问题，组建销售团队是所有卖家“供不应求”的梦想。 “我理想的创业状态是拥有数十人、十几名顾客服务，有财务部、仓库部，全部企业化。 这首先需要 很大的资金投入，库存大量准备，人员工资、广告投入，对于白手起家的中小卖家来说，梦想很难接近现实。 ”。
【调查】
47.9%网店的客服超过12小时
开淘宝店真的很辛苦吗 淘宝店主的压力真的比山大吗？ 淘宝网几个月前发布了网购商家的生态环境报告。 该报告以淘宝网销售者为模型，调查了不同类型 40000家网店的顾客服务。 报告显示，47.9%的网店客服工作时间超过12小时，24.9%的人为10至12小时，只有5.3%的客服工作时间在 8小时以内，这部分为兼职客服。 为了在顾客点击店铺时提供咨询，需要全天候等待，56%的顾客服务经历了昼夜轮班制。 据报告，在中等水平 的另一个卖家中，一般需要47.3%的顾客服务，接收3~5个买家，需要20.4%的人，表现为6—10个买家信息。 在规模稍成熟的卖方中，各呼叫的 以及接待数量一般为15—20个。
在报告调查的对象中，大部分顾客服务都遭遇了买家的辱骂，其中20%的顾客用对方的谩骂进行了反击，近80%的顾客 服选择了隐忍。 选择隐忍的理由大部分是因为有可能会对店造成不良影响。
在职业病中，70%以上的女店主有时头晕头痛，男店主的比例约为 60%，约80%的店主有时肩颈疼痛，约56%的卖家有时手腕或手指疼痛，80% 没有休闲娱乐的生活是另一个很大的影响，特别是 它对卖家、顾客服务兼备的人来说，有充足的睡眠就是奢侈，娱乐更是如此。 有人说，我一年多没见过朋友了，去过最远的地方是离家200米的商场超市。
淘宝工作人员大部分是26岁到40岁的中青年，2%也是60岁以上的老年人。
【拆】
淘宝店主为什么这么“玩”？ 开店难守店
开店难守店，这是各个中小卖家经营网店最深刻的体验。 据记者采访，淘宝店主们无论男女，都各自为“拼命三郎”。 从早上9点到晚上12点，凌 早上2、3点，员工的时间几乎与收入成正比，想要成功的人不比任何人轻松。 做这样的“玩”工作，身心疲惫的原因是什么呢？
竞争白热化，皇冠卖家也在垂直 地拼命挣扎
600万卖家共同瓜分万亿日元的市场，竞争激烈程度可见一斑。 例如，记者输入类别名称“咖啡”进行搜索时，会一下子搜索到100页的副本，但这不是销售 咖啡的店铺。 徐先生2007年刚卖内衣时生意很好，没什么吆喝的，我记得第一个月很容易就做了钻头。 但是，现在虽然自己是双皇冠店主，但是 感觉生意很难做。 前有天猫，后有同行，偶尔遇到专业投诉师、差评师、发票师。
许先生说，很多人认为只要戴着王冠，或者带着金王冠，就不会担心生意。 年前可能是这样，但现在完全不是这样。 “现在淘宝店的皇冠多了，五皇冠、金皇冠不少见，我知道朋友做五皇冠，但是生活的孩子一年没有怎么保养店 一个月卖不了两三件。 这个淘宝要想成功，不仅要竞争信誉，还要竞争价格、照片、折扣、装修、好评率等，所以各个细节都在拼命，皇冠们也在垂死挣扎 。 ”。
产品包装精美，淘宝的是拼图
徐先生说，淘宝的竞争在这几年发生了更新换代。 以前卖产品比价格，现在卖 宝贝是拼照片。 以前陈列着一个宝贝，有大图就行了。 现在每个产品的展示图至少五六张，效果图、详图、广告图、外包装图等，每个宝贝从拍照到修 张，加水印，打logo至少要几个小时。 有资金的天猫商城可以花三五千元请摄影师拍优质的产品照片。 店家不能制作美丽的照片。 商业自然会受到影响 。 “和我一样的厂家带的一样的内衣，天猫160元，我只卖60元。 ”。 与此相反，刚入行的小史、谢也很了解这条路，为了展现良好的照片效果，他自学了 不仅买了Photoshop，还买了单反相机，配备了柔和的灯光箱，空
是博取流量，中小卖家不断烧钱引入
淘宝商城的概念，从单纯的c2c模式转变为c2c和b2c的混合经营。 此时，中小卖家发现了淘宝网最宝贵的资源就是流量，在各种各样纷繁规则的引导下 向淘宝商城交纳了哪些上传商城、保证金和上传金的大卖家们。 于是，虽然淘宝开店是免费的，但是做生意需要投广告。 否则，你的商品推荐位置不太容易靠前，除了广告 的通告费外，还得购买一些收费的宣传业务。 这些都吞噬了卖方的利益。
店铺的装修、宣传服务，以及各种淘宝活动是消费的大头。 记者了解到，购买旺店标准版收钱 随着以往的信用而上升，逐月收取店铺的装修费用，许多卖家为了获得视觉成分，不得不在店铺的装修中出血。 在“卖家服务”网站上，有成千上万的增值服务和营地 销售工具，每个收款额从几十元到一千元不等。 另外，不得不说淘宝直通车卖家最烧钱的工具。 很多卖家总结这个工具，不参与交易量的下降，就会导致参 的正利润下降，与其他卖家竞争，如同无底洞一样投入，一些卖家甚至标榜淘宝直通车在无形中进行领域清洗，从而降低准入门槛。
徐先生说，她每天花50元买一辆直通车，不到两个小时就结束了。 一个月1500元能带来多少成交量，真的不好，但她的理解是“直通车 还能看到一些希望。 不燃烧的在等着。” 她选择的付费服务为淘宝车精灵150元/月、宝贝团购促销版10元/月、淘气关怀25元/月、营销宝折扣工具10 元/月、图片空间30元/月、图片被盗 11 月7日~8日两天，她参加淘宝官方的“超级优惠”活动，支付了2500元的活动费，但还是流量上升，2日以9000件以上的流量，成交了200件以上的成型品。 超级优惠因为产品 的价格有严格的限制，利润微薄，拼命忙两天，扣除了活动费，也就是小利润。 接着12月12日~13日淘宝又举办了同样的活动，价格上涨到了2700元。 如果在利润 的范围内，即使再上升也参加。
规则倾向于购买者，卖家要仔细维持评价率
，为购买者设立开放的评价体系，每一次交易都要被评价，淘宝商家要用完美的方法 记者采访的几位卖家， 谨慎地维持着自己99%的好评率。 我记得余先生有一次见到了很吵的顾客。 对方没有买东西。 另外，向自己投诉，不打开手机，拒绝表达信息。 自己担心得睡不着觉， 最后打了好几次电话后，晚上10点多，对方终于接了电话，自己解释了半个小时，向他跪下，幸好动了买家，取消了投诉。 也有同样的经历，谢先生、徐先生 先生。 谢先生说，所有真心生意的淘宝卖家绝对把顾客奉为神，很多纠纷，如商品延误、商品破碎都是快递造成的，但道歉和损失由卖家承担。 “双十一销售节”的时候， 快递爆炸了仓库。 被店里发送了五天。 行李还在快递企业的上海仓库。 买家来催他，他正在和快递员联系。 看到着急，他只好去快递企业退换东西，挑了一家很重的 新企业发货，当然要自己出十多块钱的快递费。 这笔交易一定会亏损，但为了获得好评，必须这么做。
店主们表示，淘宝的很多规则都倾向于买家。 这个 不知不觉中给卖家上了橡胶诅咒，一点也不怠慢。 当然，这两年他们发现淘宝的交易规则不断改善，以前的退保率影响了店铺排名，所以现在取消了这个规则。
缺乏社会保障、职业风险高于其他领域
淘宝店创造了百万员工的机会，但店主也成为了正式的职业类别， 网店条件苛刻， 在收入有限的情况下，很少有人主动为自己支付四金，更谈不上社会保障 ，所以他们的职业风险远远高于通常的成熟领域。
网店的客服工作时间: 47.9%超过12小时，24.9%为10小时~12小时，只有5.3%在8小时以内，这部分大部分是爸爸
