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1月3日，索尼在798艺术区窦房结咖啡店举办了xperia care创新服务媒体介绍会。 这个介绍会以“以客户为中心的亲切服务”为中心。
其实从以前开始，索尼就多次改善了xperia care这一服务，但这次，索尼为了这一创新服务不断升级，推出了“免费快递服务、免费快递服务、扩展服务、一对一上门培训”
可以看出，索尼这次的新服务的目的是提高客户的售后服务，在一定程度上提高客户的粘性。
这次创新服务总结为两点。
从年9月开始，索尼xperia care推出了“免费快递取料机服务”。 索尼的高端智能手机在产品需要维护时，直接拨打服务热线4008-1000-000，索尼移动将安排快递免费的快递取料机。
维修完毕后，索尼xperia care将为客户提供“免费送还服务”。 免费把修好的手机还给客户。 客户不需要去服务网站领取机器。 从方便的角度来看，索尼的这项服务还是属于亲民的。
有趣的是，这项服务目前并未适用于索尼的所有手机。 目前，提供该服务的只有索尼l36h、xl39h、z1、z1 4g移动版、m35t等几个机型。 但是，随着时间的推移，索尼应该会让这个项目覆盖越来越多的智能手机终端设备。
除支持外，索尼还提供“延长保修、意外损坏保修相结合”的“各方面加固”服务，但必须由客户自行购买。 购买此项服务的客户在手机工厂保修期结束后，可以享受1年的高质量工厂维修。 并且可以继续享受“免费上门服务”。
与“意外损坏服务”相结合的客户，在保证工厂一年的基础上，得到了因“意外事故液体倾倒”等原因引起的硬件故障保证服务，可以进行全面加强的安全维护。
除此之外，索尼还可以为客户提供一对一的培训。 客户可以选择最近的网站，在预约后接受免费的一对一培训。 用户可以迅速掌握手机采用的绝佳方法。
索尼在记者招待会上指出，索尼xperia care创新服务周正式开始，从年1月12日至1月22日，索尼xperia care在全国34个城市的52个索尼移动授权服务网站上开展活动，其中也设有供顾客抽取的奖项
从索尼的服务可以看出，随着智能手机市场的饱和，现在制造商之间的拼写已经从以前简单的硬件拼写升级到了拼写体验，这种体验也从以前简单的系统体验扩展到了售后服务体验。 虽然这也包含着噱头的要素，但不得不说制造商越折腾，对客户越有利。 至于这次升级后的体验能否增加索尼的销售额，由市场决定吧。
