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为加强对新型冠状病毒肺炎疫情的防控，配合全国各地2月10日前的弹性工作安排，进一步方便旅客申请退款，中铁集团有限公司决定，从2020年2月6日00: 00开始，如果旅客在开车前自愿改变行程，需要退款，铁道部不收取退款费用，将与购买铁路意外伤害保险的人员一起申请。
对于不能在网上退票的乘客，铁道部继续推出服务措施，延长退票时限。2月5日24: 00前使用现金购票或2月5日24: 00前兑换纸质车票(含报销凭证)的乘客，如果在乘车前无法在车站退票，可将退票时间推迟至3月31日24: 00。出票站所在地的火车票将在入口通道恢复之日起30天内退票。退票必须在购票地点或出发地点的每个车站办理。在处理机票时，退款费用将继续免除。铁路旅行保险将一起办理。由于不同地区的学校开学时间不同，自1月27日起，铁路部门在办理学生退票时不再收取退票费，以方便学生乘客退票，并将与购买铁路意外保险的人员一起办理退票。
铁道部将密切关注各地的返岗返校时间表。根据客流变化，将及时开通新增旅客列车。假期后返回的容量将被仔细安排。座位将被科学地安排，火车上的乘客将被分散。近日，旅客列车的载客量将控制在50%左右。同时，我们将进一步加强对进出站旅客的整体温度测量和列车运行期间旅客的随机温度测量，努力防控车站和列车的疫情。
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