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从1月21日至今，全国铁路退款数量已超过9000万，超过95%是在线办理的。对于那些不能在网上退票的人，一是拿纸质票，二是用现金支付，三是拿报销凭证以防电子票。鉴于上述三种情况，铁路署已将退票时间延长至三月三十一日。这些票可以在3月31日前在车站退票。下一步将根据疫情变化进一步优化。
对于在湖北的乘客，可以在车站开放后30天内退票，这通常是乘客退票的最大方便。
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