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有些国家和地区漫游时没有信号
漫画/付业兴
三星中国表示:“由于业务疏忽，三星官网对三星n7102型号手机的网络带宽制作了错误的标书，导致一些顾客对该型号手机的适用范围产生了误解。”
央视“315”晚会曝光苹果涉嫌在中国售后服务，引起了中国顾客的强烈不满。 最近，同为手机巨头的三星n7102也被曝光涉嫌规格虚假普及等。 多位三星n7102客户告诉商报记者，在采用产品时发生了“频段门”，手机在部分国家和地区漫游时没有信号问题。
其中一位客人是冲着“4波段全球漫游”买的三星n7102，这位客人为了工作需要经常去中国香港，开通手机通讯，运营商全球漫游服务。 但是，到了香港才发现这款手机，因为不支持当地乐队，自己的手机完全接收不到信号。 “下飞机后，打开手机的瞬间，三星n7102没有发现信号。”
根据上述客户提供的三星n7102推广单页面，n7102为双卡双待，互联网为wcdma850/900/1900/2100和gsm850/900/1800/1900等4个频率
据了解，如果目前国内采用900mhz频段的互联网，到其他国家和地区，那里的互联网为1900mhz频段，即使开通国际漫游，也由于手机不支持该频段的互联网而无法采用。 所谓“四频”手机，支持4种频段互联网的手机的适用范围应该更广。
另一位境遇相同的顾客在加拿大温哥华进行了测试，结果显示，手机无信号、无法连接3g互联网的问题源于对其频带的支持。 测试表明，小型卡的wcdma850/1900波段无法运营，大型卡的gsm850/1900波段无法运营。
近日，众多n7102客户向商报记者反映了这一情况，截至目前，商报记者已从近100个客户那里收集到了对三星手机的联名投诉。
商报记者在浏览三星官网时发现，该手机在wcdma互联网上看不到850/1900mhz的两个频带。 此外，商报记者拨打三星电子(客户管理中心)热线电话，确认咨询前后互联网参数变更的原因，工作人员表示，n7102手机支持双卡，但两个卡插槽支持网络 国行手机的卡槽1支持3g互联网900/2100mhz和2g互联网850/900/1800/1900，但这与上述第一个客户提供的三星n7102推广页面明显不同。 在另一份资料中，4分钟的录音文件也表明了双枪的说法不一致。 一个三星呼叫表示n7102手机对gsm和wcdma都适用4个频带。
据相关媒体报道，截至2009年2月20日，各大新闻媒体对n7102的相关报道，关于互联网参数使用了4个频率的数据。 从3月开始，n7102手机的3g互联网参数变更为“wcdma900/2100mhz”。
根据上述报道，三星中国在广东省惠州质监局的调查中表示:“由于员工失误，三星官网对三星n7102型号手机的网络带宽制作了错误的标书，导致一些客户对该型号手机的适用范围产生了误解。” 三星中国强调，这种型号的手机不存在产品质量问题。
手机漫游不能采用，无非是客户、手机制造商、运营商三个环节出现了问题。 那到底是谁出了问题？ 中国移动网络产业联盟秘书长李易做了几点说明。
李易表示，目前国内运营商采用gsm、cdma-2000、wcdma三种方式，这与国际接轨，不存在方式问题，但应反思的是，由于反馈延迟，客户无法在海外采用手机业务 三星作为国际手机企业品牌，硬件设计缺失的可能性很低，很可能是差异化的销售战略。 “差异化的销售战略来源于不重视客户，4频道手机和双频带的价格毕竟有一定差距。 htc也表明，大陆和台湾销售的核心芯片不一致。 ”。
