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手机市场竞争加剧，已经成为血海之势，各企业的品牌制造商为了不掉队，在残酷的市场上占有一席之地，各种“黑科技”和环境充斥着自己产品的普及。 瑞银金融分析师表示，高端智能手机制造商预计今年将创造3230亿美元以上的收入，但比去年减少了1.4%。 这是因为，为了在竞争中领先，各手机企业的品牌必须在创新上投入越来越多的精力。
苹果发售iphone已有近10年，每年发售的新一代iphone成为其他厂商特别是国产手机企业品牌模仿的对象。 但是，通过关注近两年来苹果推出的iphone产品和市面上的大部分手机，我们发现手机的外观和技术上的创新似乎遇到了瓶颈，吸引顾客的需求也没有以前那么强烈了。 业内专家指出，未来的创新是手机软件和服务的创新，特别是在硬件和性能差不多的时代，手机企业品牌的服务尤为重要，在售后服务方面尤为重要。
lg作为韩国第二大手机制造商，规模仅限于三星，但无论是销售额还是影响方面都与老大哥三星有很大差距。 根据lg电子公布的年度业绩报告，全年lg高端智能手机出货量为5970万部，比去年多100万部。 营业利润比去年同期减少34.8%，为1万亿1.1923亿韩元。 其中，移动商务增长缓慢成为影响lg收益的大问题。
另外，不仅手机产品吸引力小，影响整体业务收益，售后服务上也存在很多混乱，维修价格不规范，不仅误导了顾客，这在一定程度上也给未来的快速发展带来了风险。
根据售后服务价格的不同，一切都比官方标价高
前几天，lg g3手机的顾客杜先生在手机维修中烦恼着。 杜先生说，自己去年11月8日在京东购买了lg g3手机，但由于某种原因，发票不是手机产品的明细，而是办公用品。 在这期间，杜先生的手机经常重启，运行不稳定，所以杜先生去了lg官方指定的售后服务店——北京市中关村西区的售后服务店。 售后服务人员检查后发现，手机电池有问题，需要更换电池。 但是，售后服务人员表示，由于杜先生开具的发票抬头的不是lg g3手机的型号，所以不承认该手机在保修期内，因此杜先生需要自费修理。
对此，杜先生特意询问了当时购买手机的EC平台和lg官方客服，得到的回答是，正如其售后服务部门所说，为了得到保证，必须发行产品说明书。 因为自己的原因，杜先生接受了自费修理的条件。 但是，在修理价格方面，杜先生和售后服务人员产生了分歧。 该网站的售后服务人员表示，修理手机需要更换新电池，杜先生为此需要支付188元。 听了这话，杜先生心里有疑问。 因为自己在互联网领域工作多年，对手机之类的有点了解，一块电池没那么贵。 这个时候，售后服务人员依然没有自己开出漫天要价，甚至说可以通过官方呼叫进行验证。
另外，售后服务人员没想到杜先生在自己面前通过了官方呼叫。 当被问到lg g3电池的价格时，他说官方呼叫只需要85元。 远远低于中村西区售后服务点的价格。 在听了官方客服的回答后，这位售后服务人员脸上出现了不自然的情绪，但他坚持认为换电池需要付188元。
在与售后服务人员无法交谈后，杜先生咨询了另一家lg官方指定的公主坟维修店。 但公主坟维修店提供的维修价格低于中关村西区的估计，但128元的价格也高于官方提供的价格。 杜先生说，当初选择自己离线做售后服务是希望手机能在最短的时间内修好，但是售后服务人员的价格确实是自己不能接受的。
高价居然比原来的电池贵？
对在线售后服务网点“抢劫”的行为，杜先生采取零容忍的态度，向lg售后服务所投诉。 过了一会儿，lg售后服务人员给杜先生打电话，对杜先生的投诉，她们已经给中关村西区维修网站的负责人打电话，这位负责人说，当时给杜先生推荐的是高仿真电池，不是原电池，因为这个价格不同。
对此回答，杜先生非常无奈，表示作为官方认可维修网站，应该提供官方零部件。 另外，高仿制电池的容量与官方标准装备相同，在安全性等方面为什么比官方标准装备高两倍以上呢？ 对于杜先生的一系列疑问，lg的官方工作人员没有给出确定的回答。
另外，根据杜先生的表述，网上实体修店对各种零部件的价格没有确定的公示，而且只有一个售后服务网点，从接待到维修，发现了中间的操作性极大的问题。
售后服务是谁的错？
即使是优秀的产品，也可能会出现各种各样的问题。 一个企业品牌不仅必须能够销售能够吸引顾客的产品，还必须确保在产品出现问题时提供最高质量的服务。 纵观手机售后市场，不少情况类似杜先生，但维修混乱与授权店的盈利压力有一定关系。
一般来说，在线手机维修店通过加入企业品牌制造商获得许可，提高品牌曝光度和可靠性，从而吸引顾客。 另外，这些维修店需要自负盈亏。 因此，为了少修点店不吃亏，尽量让顾客出钱。 在稍小的城市，或者像lg这样在国内只有小客户市场的企业品牌，管理更困难，售后服务店的可操作性空之间更大。
对于手机企业品牌来说，授权给网上售后服务店，必须履行监管职责，不损害自己顾客的权益。 过去一年，由于手机销量不佳，lg移动业务仅增长0.3%，极为缓慢，成为整个lg集团的“重担”。 LG4产品的失败，希望通过将越来越多的精力集中在今年的旗舰机g5上，采用模块化设计，吸引越来越多的顾客，逆转过去一年的颓势。 但是，后面的防线还没有铺好，只是进攻，往前走，怎么能保证客户的体验，挽留自己的客户呢？
