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宋先生告诉记者，他住的小区属于新小区。他刚搬进来时，中国联通在服务和优惠费率方面努力抢占市场。“当时，我选择了光纤10m外加一个免费的联通手机和座机号码套餐。两人每月可以免费通话500分钟。每年的总费用为1680元，平均每月140元。”宋直截了当地说，“在签订合同时，联通员工并没有提醒，逾期的年费将自动转换为月费，合同中也没有发现与此相关的重大提示。”对此，宋先生认为，中国联通没有履行告知消费者的义务，甚至在付款到期时没有提醒，擅自改变了收费方式。
“联通的做法确实有点霸道。不管现在改变包裹类型是否合理，为什么在年度包裹业务到期前你都没有提醒？即使你不提醒我，你为什么不立即切断那些没有支付到期的网络？用户要花三个多月的时间才能断开网络，这在一定程度上被怀疑会让用户花更多的钱。”张女士和宋先生住在同一个社区，有着相似的经历。
记者随后以消费者身份致电联通客服，客服人员回应道:“公司规定自动将逾期年费转为月费。在用户支付到期之前，公司会通过电话或网络提醒用户，通常是拨打用户之前套餐发送的联通座机号码。”
对此，张女士表示，她从未接到过联通提醒她缴费的电话，也从未在网上看到过联通的缴费弹出窗口。
“如果用户没有启用联通套餐中的座机号码，该怎么办？作为一家大公司，应该从消费者的角度来考虑。”一位社区业主说。
在这方面，一些电信行业人士坦言，目前在中国的有线宽带领域，长江是边界，北方是联通的世界，南方是电信的世界，市场份额超过90%。中国联通在北京的市场份额超过一半，并占据市场主导地位。“市场支配地位没有错。如果这种市场支配地位被滥用，在服务和价格方面为消费者设置不合理和不公平的条件，就有“大商店欺侮”的嫌疑。”上述电信业内部人士表示。
宋先生告诉记者，他最终支付了四月、五月和六月三个月的费用。当时，联通客服人员表示，如果想续费年度订购业务，并保持中间网络不连通，唯一的解决办法是先支付上述三个月的费用，然后再支付下一年的费用(时间从2014年7月1日至2015年6月30日)。“但几天后，我从邻居那里得知，当我处于这种情况时，没有必要在6月支付费用。一些联通客服人员告诉我，联通的计费日期是下个月，所以6月份的费用不会支付，6月份也不会断网，因为6月份的费用是7月份才支付的。为什么有两种不同的说法？”宋先生质疑道。
“经过多次投诉和反复坚持，联通客服两天前打电话来说，可以考虑退还年度套餐和月度套餐两种计费方式的差额——每月多收28元，3月份多收84元，但不能退还现金。只能通过预存方式转入我的联通账户。”宋告诉《经济信息日报》记者。
就此事，《经济信息日报》的一名记者26日试图联系联通上海总部，但无人接听。之后，记者展示了自己的身份，再次询问联通的客服。客服人员说，“会传达给相关业务部门，并及时给予回复”。但截至发稿时，尚未收到联通的回复。
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