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此前，一些用户抱怨“联通宽带已过期近三个月。”联通通知说已经自动转了月费，如果再续年费，月费付清后才能开通，所以我多付了近100元的上网费。”北京联通承诺，如果由于客户自身意愿以外的各种原因，宽带订阅服务自动转换为月订阅产品，如果客户继续办理宽带订阅服务，年订阅优惠费与月订阅费之间的差额可以通过电话退款。(康威)
以下是北京联通的相关公告:
北京联通一直致力于提高客户服务水平，其中一项重要任务就是通过网页或电话提醒客户宽带订购年已到期。然而，最近发现，由于联系方式的改变，一些客户未能及时得到合同年到期的通知。
宽带年度订购产品到期后，客户可以选择延长年度订购产品或切换到月度订购产品。为了不中断客户的宽带使用，不更新宽带套餐或办理其他变更手续的客户将自动切换到宽带每月订购产品。为避免年度订购业务到期前未提醒给客户造成损失，北京联通承诺:
在宽带订购年期满后，如果由于客户自身意愿以外的各种原因，产品自动转换为月订购产品，如果客户继续申请宽带订购年，年订购优惠资费与月订购资费之间的差额可以以电话费的形式退还。
同时，北京联通热情提醒:如果您在我公司办理宽带业务时联系方式发生变化，请及时在北京联通营业厅更新信息，以便我们更好地为您提供各种服务。
此外，北京联通还向宽带客户提供以下服务承诺:
1.在宽带套餐有效期内，手机可以免费转让。如果手机的位置不符合安装条件，宽带可以无条件返还。优惠待遇生效当月起，按优惠待遇后的月资费扣除套餐年的预付金，未发生的部分全额退款。
2.如果有效测速结果未能通过北京联通宽带测速平台达到合同费率，且自客户申请之日起7天内无法修复，北京联通将无条件一次性补偿客户下月的宽带基本包装费，从修复失败的次月起，每月补偿20%的宽带基本包装费，直至修复。如果客户不接受上述赔偿条件，他们可以选择宽带返还安装。对于参加过年度套餐折扣等活动的客户，从折扣的生效月份开始，将根据折扣后的月费扣除年度套餐预付金，未支付的部分将全额退还。(客户范围:北京联通有线宽带20m及以下非定时公众客户)
3.如果客户忘记付费，导致宽带停机，且逾期时间不足一个月，可拨打10010紧急开通宽带热线。
4.北京联通全面推出宽带业务在线更新服务。您可以通过bbn宽带商城(http://10010.bbn)或“Wokuan”客户端自行完成宽带服务在线更新服务。
中国联通北京分公司
2014年6月27日
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