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随着夏季气温的上升，居民对网上购物的热情日益高涨，这与世界杯热潮不谋而合。时间点的叠加使得空、冰箱、风扇和凉鞋等传统夏季消费市场正式进入高峰期。针对这一黄金机会，许多电子商务公司推出了各种年中促销活动。一方面，电子商务赚了很多钱，而另一方面，消费者因为诸如价格高、质量差和快递速度慢等问题而抱怨。据中国质量里程投诉部统计，从2014年5月16日至2014年6月15日，中国质量里程投诉部共收到6520起投诉，比上年同期增加950起。面对疯狂的网上购物节，电子商务公司已经“失去了他们的节日”。如何确保消费者的权益不受侵犯，监管者应该有一个态度，更加积极。 大促销“味道不好”，消费者“受到伤害”[h/]当促销活动进行到年中时，电子商务公司竭尽全力发起促销战:首先，即将上市的京东宣布将在20天内发放10亿元红包，这为年中促销活动埋下了伏笔。随后，苏宁乐购在16日发起了“五天五夜零利润风暴”，而天猫的促销活动则以每天一个主题的形式持续进行。其他主要的电子商务公司正在追逐和拦截:国美在线以1%的折扣打开一些家用电器，并免费获得现金优惠券；一号店利用这个机会，创造了“阿姨节”，促进了妇女护理产品的推广；Jumeiyoupin的“6.16感恩节”、当当网的闪购新产品等等不胜枚举。此外，促销战已经从个人电脑蔓延到手机，许多商家推出了优惠活动，如“客户第一笔订单退回10元”、“微信、手机qq、客户送红包”。 然而，每次大的促销都会伤害到很多用户。从2014年5月16日至2014年6月15日，中国质量里程投诉部共收到6520起投诉。根据报告期的数据，这一时期的消费者投诉数量比上一时期增加了950起。除了常见的产品质量问题，许多消费者还发现，许多网上购物促销都非常棘手:一些虚假的价格实际上并没有降低价格；有些人窃取“反零售价”和“原价”的概念，并变相提高价格；当消费者下单时，一些超低价商品总是显示“缺货”。 根据购物比较网站“帮助5买”的数据，天猫、Tesco、亚马逊、Dangdang.com、国美在线、Yixun.com、苏宁乐购、一号店等降价产品总数超过273万件，其中140多万件为历史最低价格，但88万多件产品达到历史最高价格。根据第三方价格比较软件惠惠购物助手的统计，6月18日主要电子商务公司的平均降价率仅为29%。 独立互联网分析师洪波坦言，在主要的电子商务推广活动中，电子商务喜欢让游戏规则变得越来越复杂，不喜欢直接、清晰地给产品打折。取而代之的是，他们先收到优惠券，然后减少全额金额，然后把它们送人，并参加抽奖...一系列规定让许多消费者困惑，目前还没有真正的折扣。这将使一些消费者对电子商务望而却步，甚至随着时间的推移失去对“促销”的信任。 电子商务产品质量问题亟待解决 令人欣慰的是，越来越多的电子商务公司开始关注产品质量和用户体验，这已经成为今年“6.18”电子商务推广的新亮点。尽管电子商务控制产品质量的能力有所提高，但产品质量问题仍然是消费者投诉的重灾区。 首先，手机和化妆品等许多网上购物质量事件时有发生。第二，互联网上假冒伪劣产品现象突出，许多商店公开销售“三不”产品，而电子商务平台往往采取纵容和默许的态度。这些问题存在了很长时间，很难解决。这不仅是由于行业本身不成熟，还与电子商务企业对质量缺乏重视和质量控制体系不完善有关。自2012年“8·15电商推广”以来，国家发改委大力开展行业整治，电商推广宣传行为涉嫌伪造原价和欺诈消费者。然而，这种不健康的趋势似乎又卷土重来了。恐怕最大的问题是相关部门的监管力度不够。薄弱的惩戒机制客观上纵容了销售假冒伪劣产品和虚假营销的行为，薄弱的惩罚难以有效遏制电子商务行为。业内人士认为，NDRC的价格惩罚是一种行政手段，电子商务巨头的价格战是不完善市场的衍生物。行政手段不能直接干预市场，也不能从根本上消除价格战和价格欺诈的深层根源。面对理性购物的时代，我们需要主动寻求改变。要解决电子商务的信用危机，我们需要压力和动力并存，自律和他律并存。作为电子商务产品的质量监管部门，建立和完善相关法律法规，强化监管机制，加大处罚力度势在必行。国家质量监督检验检疫总局产品质量监督司相关负责人提出，加强电子商务产品质量监管应做到“帮助”、“打击”、“促进”，即:一是帮助电子商务平台建立健全质量管理体系；第二，坚决打击一些生产企业制假售假等违法行为；第三，促进电子商务产业健康发展。同时，监督和服务并重。业内人士建议，一方面要加强网上购物产品的风险监控和抽查，建立“网上抽查、溯源、就地查处”的监管机制；另一方面，应建立质量改进和信息共享平台，通过在淘宝村开展质量改进和质量培训，为企业提供更多便利。 然而，经历过多轮名不副实的价格战的消费者，已经从最初的好奇变成了现在的审美疲劳，过去“盲目购买者”的形象已经一去不复返，网购的态度也趋于平静和理性。再加上各种第三方价格比较软件的帮助，电子商务降价的规模和力度一目了然。因此，是时候停止以促销为名的“抢眼”游戏了。电子商务的下一个重点应该是提高认识，增强能力，有效控制产品渠道，严格监督产品质量，实施索赔制度，努力提供优质服务。只有真正提供有竞争力的价格和完善的服务，我们才能真正抓住消费者的心，获得更多长期和可观的利益。
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