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TouchPal技术公司首席执行官王嘉良在接受《中国商业新闻》采访时表示，萧冰是用户互动的反映。一方面，他在生活服务中提供个性化的问答形式，另一方面，他为用户提供一些管理，类似于一个小秘书的提醒。“如果这些东西能融入到我们的产品中，用户会觉得这个秘书不错。”
尽管萧冰从微信转到了微博，但他的争议一直存在。根据微软提供的数据，萧冰这一代微软人刚刚在微博上复活，在72小时内记录了1.3亿次对话。其中，50万人连续三天每天与萧冰沟通超过37分钟。截至7月2日，萧冰拥有超过65万名微博粉丝，并成功在微博广告牌全网名人影响力排行榜上名列第一，成为社交平台上第一个人工智能大V。
然而，对于萧冰的扰民和骂人，微软正式发表声明称将限制其能力，并宣布了机器人对话的三大原则(引用、咨询)。三个原则是机器人只能和已经是朋友或粉丝的人交谈；机器人只能在群组所有者或博主@的情况下说话；机器人的对话能力和速度不应明显高于人类。
“目前，萧冰II与各种移动产品的合作以及新创建的采用模式仍处于快速划分用户的阶段。未来，其产品的持续生命力需要其在真实用户体验方面的努力。例如，如何利用合作平台的优势为用户提供智能服务，更好地了解用户，是保持用户粘性的关键因素。”罗兰解释道。
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