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在这方面，北京联通还承诺，如果由于客户自身意愿以外的各种原因，宽带订购自动转换为月订购产品，如果客户继续申请宽带订购，年订购优惠资费与月订购资费之间的差额可以以电话费的形式返还。
此外，北京联通还向宽带客户提供以下服务承诺:
1.在宽带套餐有效期内，手机可以免费转让。如果手机的位置不符合安装条件，宽带可以无条件返还。优惠待遇生效当月起，按优惠待遇后的月资费扣除套餐年的预付金，未发生的部分全额退款。
2.如果有效测速结果未能通过北京联通宽带测速平台达到合同费率，且自客户申请之日起7天内无法修复，北京联通将无条件一次性补偿客户下月的宽带基本包装费，从修复失败的次月起，每月补偿20%的宽带基本包装费，直至修复。如果客户不接受上述赔偿条件，他们可以选择宽带返还安装。对于参加过年度套餐折扣等活动的客户，从折扣的生效月份开始，将根据折扣后的月费扣除年度套餐预付金，未支付的部分将全额退还。(客户范围:北京联通有线宽带20m及以下非定时公众客户)
3.如果客户忘记付费，导致宽带停机，且逾期时间不足一个月，可拨打10010紧急开通宽带热线。
4.北京联通已经全面推出宽带业务在线更新服务，客户可以通过bbn宽带商城或“Wokuan”客户端自行完成宽带业务在线更新。
记者采访的部分消费者对联通的及时反馈和中肯的服务态度表示满意。
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