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Tuniu.com公司创始人兼首席执行官于敦德在会议上发表了主旨演讲，重点阐述了客户单位价格划分行业的观点。
于敦德说，同样是百元商品，毛利可能是几十元；对于一万元的产品，毛利可能是几百元甚至几千元。客户是不同的，维护客户的方式也不同。客户单价越高，服务要求就越高。
例如，在团购领域，团购网站上会有很多买家，但是服务人员很少，因为很难为每个消费者提供一百元商品的手工服务，效率太低。然而，在高客户单价领域，有大量的服务投资。如此巨大的投资不是心血来潮，而是在服务客户身上找到的。顾客向商家支付数万美元购买旅游产品和无形产品。他们对服务有很高的要求。在这个过程中，顾客不仅在消费过程中，而且在消费前后都需要服务。
“有一种观点认为，你很难把别墅卖给喝咖啡的顾客。喝咖啡的频率很高，但是买别墅的差别很大。我自己也有一个比喻。你很难把宝马卖给网络游戏玩家。”
于敦德认为，从深度和广度上分析，互联网与生活的融合将会越来越深，这是所有判断的基础，也是途牛认为自己不是许多在线旅行社的直接竞争对手的原因。
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