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根据《国家商报》进行的一项调查，上述情况并非如此，许多消费者都有类似的经历。业内专家认为，通过退票和换票来赚取利润一直是售票市场的一个灰色地带。
相关律师表示，如果携程存在虚假欺诈，消费者可以协商解决，也可以向相关部门投诉；如果你通过民事索赔，你可以要求增加3倍价格的赔偿。
携程旅行网:代理决定返回变更策略/
根据《国家商报》的一项调查，上述情况并非如此。一位名叫“赵倩”的消费者抱怨说，携程要求他在提前三天退票时支付80%的退票费。另一位来自山东的消费者称，携程工作人员要求从840元中扣除一张总票价为1212元的机票，因为预订时间错误。
此外，一些消费者抱怨称，票价为986元的机票因与旅行套餐捆绑在一起而提前24小时退款，携程工作人员告诉他们，只有燃料费和机场建设费可以退款至180元。也有消费者投诉东方航空公司7.2折机票需要更改，需要支付60%的票价更改费；如果你想退票，你必须支付80%的退票费。
值得注意的是，根据航空公司/公司的规定，在出发前退票只收取5%的费用，出发后退票只收取10%的费用，正常兑换只收取10%的兑换费。
作为对携程高额退换费的回应，一位行业专家告诉《国家商报》称，作为在线旅行社，携程将在涨价后出售空航空公司的机票，可以赚取差价；一旦乘客需要退票，就会迎来第二个利润点，即“手续费”。如果消费者不检查航空公司的实际退款规定，他们将被“偷走”中间的高差价，落入代理商的口袋。
在央视记者的采访过程中，携程对于高额退费落入谁口袋的问题没有给出明确的回答。据接受采访的内部人士称，携程声称根本没有收取退款，这一说法仍有待证实。
因此，国家商报记者致电携程。针对上述问题，相关人士表示:“这个套餐出现在代理平台上，机票定价和退票及改签政策都是由代理决定的，不是携程。也就是说，退款和换货费不会流入携程。作为一家上市公司，我们将充分考虑消费者权益，不会强迫消费者为几十美元而投诉。”
另一位行业专家告诉《国家商报》记者，随着机票代理佣金的下调和市场竞争的加剧，返程换票已经成为机票销售市场的一个灰色地带，这将损害消费者的利益和整个机票市场的规范。
因此，最重要的环节是代理环节。随着价格比较平台、传统电子商务，甚至是酒店和旅行社自建的网站，以携程为代表的在线旅行社成为了公众批评的对象。大量的代理商提供经过Qunar.com和Taobao.com的最低折扣机票和酒店，这使得消费者难以抗拒。
《国家商业日报》的记者在其他在线订票网站上发现，旅行社发行低价机票，然后捆绑空航空公司的保险是很常见的。据业内人士透露，目前国内机票价格相对透明，各代理商获得的差价一般较小。为了攫取顾客的销售额，每个代理商经常把他们的部分佣金收入给顾客，同时捆绑其他潜在的消费内容。例如，捆绑保险比单独出售机票更有利可图。
律师:这种做法有两个问题
这一次，外界的焦点是携程的旅行套餐。作为对携程回复的回应，套餐规定在飞机起飞前两小时收取30%的取消费；出发前后两小时内退款将收取40%的手续费。
购买套餐的折扣是价值100，000点的旅行优惠券。有了这张优惠券，订购携程的国内外旅游产品超过5000元可以减少100元；超过10000元可以减少200元。
也就是说，有了这张优惠券，消费者可以享受携程旅行产品2%的折扣，但退票时的价格是40%甚至更高。如果一个乘客买了一张不能退或不能换的旅行套票，如果他错过了航班，他将一分钱也拿不回来。空航空公司规定退票费用以票价为基础，机场建设费和燃油附加费将直接返还给消费者。
针对上述问题，北京支林律师事务所律师、中国互联网协会信用评估中心法律顾问赵占领向《全国商报》表示，携程在实践中存在两个问题。首先，所收取的退款费用远远高于空航空公司。即使认为提供了包括旅游优惠券在内的旅游套餐，其所带来的价值也远远小于退票时的损失，这显然对消费者不公平。根据合同法，消费者在订立合同时可以在明显不公平的情况下请求解除合同。
其次，赵占领认为携程在提供旅游套餐时隐瞒了机票折扣信息。根据《消费者保护法》，消费者有权知道，也就是说，他们有权知道他们购买或使用的商品或接受的服务的真实情况。因此，携程涉嫌侵犯消费者的知情权。如果携程故意做出错误的选择，也有欺诈嫌疑，应该承担三赔一的责任。
高速公路研究所所长丁道师告诉《国家商报》，不仅携程，许多电子商务平台都有“霸王条款”，这实际上是互联网公司营销的一种方式——捆绑消费者的消费。如果你不使用套餐，你可能不需要这么高的退费，但是套餐会吸引消费者。互联网消费者很少知道条款的细节。互联网公司的相关规定隐藏在条款中，消费者很少在后期胜诉。
为此，专家建议消费者在购票时要多注意折扣、价格、空间、使用限制和售后条款。根据空航空公司的乘客规定，不同级别的机票在退票时将收取不同的手续费，而且特价机票通常会被限制退款，而经济舱的全价机票必须退款。起飞前收取5%的退费，起飞后收取10%的退费，机票税费全额退还，不计入退费计算。
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