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大约50个国家的4g网络漫游将开通
据了解，中国移动通过公司的互联网集中服务基地，在12000多个网站上监控和收集有关中国移动的各种服务信息，并通过热线、营业厅、电子渠道、客户接待日等方式收集客户的2300万条需求、意见和建议。，深入探讨了这些海量的客户服务“大数据”信息，最后重点关注了新兴阶段客户最关心、最直接、最现实的问题，并有针对性地提出了六项服务措施。
中国移动副总裁黄文林在媒体发布会上表示，他将继续加强4g网络建设，全年建成50多万个基站，实现覆盖全国大部分主要城市的主城区、一般城区和县城；在美国、韩国、日本、新加坡和巴西以及香港和台湾4g漫游的基础上，用户正在访问的约50个国家和地区的4g漫游将陆续推出。
与此同时，中国移动在4g网络中实施了“两个不同、一个快捷”的“无号码变更、无注册、快速换卡”服务，让客户可以通过营业厅、热线、门户等渠道方便地换卡，享受4g高质量网络。
此外，中国移动将实施负担得起的简明交通资费，包括降低4g资费门槛，将4g飞行套餐和交通叠加套餐的门槛分别降至58元和30元，推出70元套餐2g等大流量套餐，为客户提供更多优惠；提供季度和半年度交通套餐服务，解决客户月度交通消费不平衡的问题。通过短信、互联网等为客户提供实时流量提醒和套餐推荐服务。，并通过账单帮助客户进行交通成本分析和合适的包裹选择。在覆盖80个国家和地区的基础上，国际和港澳台漫游“3/6/9元”的交通费用将进一步扩大覆盖面，惠及更多客户。
恶意软件的所有扣除将被退还
与此同时，中国移动表示，将继续实施“0000统一查询退订”、“业务扣款主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费措施，进一步保护客户的知情权和选择权。继续对恶意扣款软件进行日常监控，对第一时间发现的恶意扣款软件进行拦截关闭，并公开警示；多渠道接受客户恶意扣款举报，100%验证回复，退还所有因恶意软件扣款的信息或功能费，并严惩和公布违规合作伙伴。
此外，中国移动将大力管理垃圾邮件，对点对点和集团行业端口垃圾邮件实施集中监控和管理，并向客户推出集团行业端口信息“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务；对公司自身业务端口的海量信息发送实施严格的集中控制，杜绝非法发送，将治理水平推上一个新台阶。开展“伪基站”治理专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，配合相关部门深入开展打击。严格查处使用手机的淫秽色情网站。
目前，中国移动已派出130多人，在全国投资2700多人，对各省各单位的垃圾邮件管理进行全面检查和监督；面对近340亿的客户联系和每月超过40亿的来电，近10万个座席和12万名一线客服代表保证通过10086热线为客户提供服务；同时，中国移动还建立了服务承诺落实责任制，通过抽查、专项检查和暗访等方式检查承诺落实情况。
进一步推动用户的星级服务
中国移动还表示，将严格执行国家关于电话用户真实身份信息注册的规定，新客户在自有渠道和社会合作渠道的实名注册率将达到100%；大力开展现有客户实名制登记，客户可以通过电子渠道、营业厅等便捷渠道登记信息。
此外，在确保高质量基础服务的同时，中国移动进一步推出了客户星级服务，提供与客户星级相对应的差异化服务，将客户月度积分与星级直接挂钩，并增加积分反馈。顾客可以用积分充值，支付包裹和服务费用，并与合作商家消费和交换商品。(康威)
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