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用户遭遇:iphone5s被锁定，被迫支付“赎金”
“7月30日，我在深圳的一家网吧，用手机连接了网吧的wi-fi，并登录了qq。过了一会儿，qq界面弹出一条通知，说该qq在另一个地方登录，被迫离线。当时我觉得从不同地方登陆qq的现象很正常。我以前也遇到过，当时我又成功登录了，所以我没有觉得有什么异常。”唐先生说。
几个小时后，唐先生的手机收到一条提示:“这部iphone已经丢失，请联系QQ: xxxxx。”“很明显，手机在我手里，它照常工作。它怎么会丢失呢？”尽管他有所怀疑，但唐先生直到第二天再次收到这个提示时才注意到这一点。
唐先生担心出了什么问题，想登录icloud，但他总是显示他的帐号和密码是错误的。因此，唐先生登录了绑定到苹果id账户的qq邮箱。在qq邮箱里，唐先生看到了一封已经打开的邮件。电子邮件的内容是重置苹果id账户的密码。“我立即联系了信息中提到的qq号码。另一方承认他偷了我的qq邮箱，并更改了苹果的id和密码。他告诉我，如果我想知道身份证和密码，我可以寄钱到300元。”愤怒的唐先生拒绝汇款，并在qq上与黑客大打出手。他没想到对方会做出更独特的举动。他通过“查找iphone”功能将唐先生的iphone 5S锁定在icloud上，并删除了所有数据。唐先生傻眼了。
赶时间的唐先生首先联系了苹果的官方客服，客服说他需要正确回答当时设置的秘密安全问题才能找回账户密码。然而，唐骏的秘密安全问题是在2011年出现的，这一点很难忘记。“我给苹果客户服务部打了六七次电话，每次我都说我必须回答这个秘密的安全问题，这是唯一的办法。”唐先生说。
从那以后，唐先生尝试了各种方法，如刷机，但他仍然无法恢复。此时，事件发生已近一周。唐先生是一名推销员，他担心会失业。无奈之下，他只能同意黑客的请求。“对方收到汇款后确实给我解锁了，但是里面的信息都没了。”唐先生说。
无独有偶，来自北京的高小姐最近也遭遇了类似事件。她绑定到苹果id的hotmail邮箱被盗，她的id和密码被更改。幸运的是，她记住了秘密安全问题的答案，并在客服的帮助下找到了她的密码。
“邮箱被盗是常见的事情。你能通过一封邮件更改你的苹果id和密码吗？腾讯有一个投诉方法，比如填写历史资料，可以检索。为什么苹果没有？”唐先生生气地说。
记者验证:你可以通过破解邮箱来修改苹果账号和密码
为了证实唐骏的说法，记者打电话给苹果的客服。当记者表示他想更改他的苹果id的密码时，客服人员表示系统会发送一封电子邮件将密码更改到绑定的邮箱，并按照提示进行操作。在回答记者的问题时，客服还询问了记者的姓名、联系方式等。，它应该用于检查信息，但客户服务部门表示，询问此信息仅用于呼叫注册。
记者在收到的邮件中看到，只要他点击邮件中的“重置密码”，他就会跳转到设置密码的页面。设置新密码时，他不需要填写用户信息或旧密码。就整个操作过程而言，只要你知道苹果id绑定的邮箱和邮箱的密码，你就可以修改它。设置新密码后，您可以在icloud中再次提交修改id和密码的申请，无需任何用户信息。
当记者质疑修改是否太冒险时，客服表示，苹果在7月份推出了新的两步安全验证，即修改id和密码时，必须要有相应的苹果设备在手，并发送验证码。但是，两步身份验证方法需要用户在自己的帐户中进行设置，然后才能生效。
关于找回丢失的id和密码的方法，苹果客服表示，除了回答保密问题外，还可以在购买时通过发票和包装盒提供一些与苹果设备相关的信息。客户服务可以在系统中取消与设备相关的帐户，用户可以注册另一个帐户。
汤灿先生找不到发票和包装盒，所以他只能通过回答这个秘密问题来找回自己的账号和密码。
律师说:苹果没有违反规定，但它应该做得更好
上海潘阳律师事务所律师刘春泉告诉记者，法律没有明确规定企业在审查用户信息时应该问什么，而是由企业自己决定。“苹果的做法并不违法，在美国也行得通，但不符合中国的实际情况。至于找回账户密码的方法，消费者和苹果都有问题。消费者忘记了他们的秘密安全，不能提供其他信息。出于安全考虑，苹果的客户服务真的帮不了消费者。然而，苹果提供的检索方法也相对简单。如果它能提供更多的方法，那就更人道了。”刘春泉说，就像腾讯一样，已经成立了一个数百人的团队来抓捕黑客，并提供了各种方式来检索qq密码，这符合市场需求，但也需要成本。
出于无奈，唐先生花了300元找回自己的账号和密码，刘春泉建议消费者报警。“虽然案件数量很小，但公安部门有情报机构。一旦收集到许多类似案件，他们就可以采取措施。”刘春泉说道。
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