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以下是对话的全文:
[彭钢]在过去的一年里，我们在硬件方面的实践和实践，我认为超级电视用它在过去一年的销量来证明我们可以利用互联网和它的实践来改变硬件时代，当时硬件似乎已经到达了谷底。我有句话说，今天是一个硬件革命的时代。硬件革命是我们今天制造冰箱、电视和汽车。我认为从硬件工业革命的顶峰开始，我们就遇到了发展瓶颈，可以用新的方法来改变它。我们所说的传统工具是什么？传统硬件是基于工具思维，这是专门为帮助您而制造的。但事实上，今天，我们看到的所有硬件都有了新的发展趋势。无论我们做什么，我们在深圳看到的所有自我媒体，或者我们在北京谈论的可穿戴设备，都有一个新的发展方向。事实上，今天智能硬件的目的是帮助我们发展个人能力和个人能做的事情。无论是在电视上、手表上还是汽车上。 我认为今天，硬件的内容尤其重要。没有硬件的服务载体不能工作。我与汽车制造和手表行业的同事交谈过，他们都局限于一个新的思维框架。如果新的框架是制造硬件产品，没有后台服务，也没有特定的服务载体，而且这个产品没有未来，我们不关心我们应该能够在硬件上配置到什么级别。难道今天的硬件只是一个超级应用程序，它使得手机pp的功能落地，有人制造空空气盒，有人制造智能手表，而这些都离不开手机。他们都在做超级应用吗？就我个人而言，我可以理解它不仅是一个超级应用，也是一个服务的载体，这是我们今天需要通过手机等产品来实现的。因此，当我们做电视时，我们不仅使它变得聪明，而且呈现出一种新的消费价值模式。因此，我们今天谈论的是硬件，这只是表面现象。更重要的是你背后的服务，你携带的数据是什么，你携带的用户的逻辑是什么？所以我将和你分享一个例子。这很有名。亚马逊对该产品的不良评论占25%。在中国，天猫淘宝网基本上不需要销售有25%不良评论的产品。但这种产品定义是一种自然资源支出解决方案。在南加州，我们与南加州的供电当局合作，并在夏季用电高峰期给家庭发了一封电子邮件。你愿意把温度降低1度，这相当于一个中央空键控制器，每个人都像中央空键。您可以在背景中调整它。你同意增加一度。我们确认你的账单将减少15%。它始于美国南加州的夏季，所有七个高峰发电厂在完成这项工作后都关闭了。我想说的是，事实上，今天的智能硬件不仅仅是一个温度调节的工具，还可以帮助行业和社会做更多有意义的事情和创造价值。好的智能硬件创造价值。我想在这个案例中，我们可以理解我总是说。如果我们看看今天的传统硬件，为什么不是传统硬件有可能击败它们？因为我特别想说一句话，这个时代是一个冒险和不冒险大于冒险的时代。如果你躺在家里，你可能会被别人杀死。今天，卖洗衣机最好的地方是U服装店。总的来说，如果我们想在智能硬件的新时代生存下去，我们今天该怎么办？我认为有三件事必须做。第一个原则是制造具有使命感的产品。许多产品没有所谓的生存理由。我一直说智能汽车不一定要生存。制造汽车的人跟我说话。我们在深圳和我聊天。我们生产智能汽车，可以帮助女性掌握她们的pmi，并随时启动指数，但是你知道吗？我一直认为中国有多大的市场就有多大。一个女人怎么能把天平放在家里呢？她的丈夫，男朋友，父母说你只有70磅才能减肥。女人在心理上是肥胖的。 事实上，今天制造的智能产品在开始时是不能被侵犯的，同时可以解决用户的问题，所以我们说一个好的智能产品必须让阳光照射到窗户上。当这个行业死了，没有变化时，就需要一些新产品。新产品的任务是什么？任务是为人们打开一扇新的窗户。当我们做电视的时候，当我们计划在2011年和2010年推出新的ott产品的时候，我们的任务非常简单。今天，我们要去看看电视行业和它是什么样子。所有电视制造商只关心一件事，如何销售电视机。至于他们所看到的与他们无关，电视台关心什么，电视台关心收视率，中央电视台关心收视率是否高，它需要收取广告费。用户们，看电视的人从来没有被注意过。在电视台，它只是一个数字，但一个节目的收视率是2.5或2.8。当电视制造商今年售出100万或200万台时，没人会注意用户看什么。我们到底在看什么？50个频道同时播放一部电视连续剧。从第一集到最后一集，所有人都在用电脑连接电视。看到这种生活后，我们觉得我们需要做一件事情，这很简单，那就是把互联网内容连接到电视上，让互联网内容直接进入电视。 所以，许多人说，你处在政策的边缘吗？事实上，生命的进化是无法停止的，没有人能阻止它。我认为我们做的很简单，把互联网的内容连接起来。但是当我们这样做的时候，我们在产品中做了一些微小的创新。我的办公室里有很多电视，所以你可以去看看传统电视是什么型号。将电脑上的页面显示模式直接放在电视上，这样当您打开电视时，就可以找到一张图片。我们做了一个小小的改变。那是什么？我们编辑了内容，做了一个完整的安排。这是什么安排？它整合了一些渠道。正如你所看到的，我们不希望你在电视机上寻找所谓的海量互联网内容，但也要呈现它们。事实上，这些编辑方法尊重用户的电视习惯，因为你回家后最喜欢做的事情就是打开电视，不停地按频道。事实上，每一集和热点可以形成一个频道，这可以帮助你直接找到内容，而无需搜索。所以当你打开桌面，你会发现我们的电视机与所谓的传统智能电视机有本质的不同，所以你不需要去寻找它们。此外，如果你看到任何好的内容，只要在你的舌尖上看到中国2，你可以直接点击并从头开始阅读，或者从任何你喜欢的地方阅读。 今天，我们说传统电视仍然有问题。即使我们认识导演，我们也不能看完所有的节目，过去的已经过去了。因此，我们今天说，所有依次播出的频道只不过是尊重用户的习惯。用户的习惯和内容结合得最好，用户想看的内容不是由传统的电脑来显示，而是由传统的电视来显示。这是一个小小的创新，但它遵循用户的原则和习惯。我认为还有另一种充电方式。在座的许多人每月都要支付有线电视费用，每年将近200元。你买了什么？收费模式必须给用户有价值的内容，这是根本。你所看到的可以真正帮助你或者改变你的娱乐生活，这就是充电的目的。其次，我们必须在今天的环境中通过今天的互联网创造一种新的价值模式，即制作超出用户期望的内容，然后与他们建立密切的联系。就内容而言，它不仅足够丰富，还能有效地创造一些新的方式来播放和编辑它。我们这样做是为了与用户取得联系。 我自己的观点是，许多智能行业今年都面临这样的问题。世界应该尊重创意，即使是微不足道的创意也比生动的模仿好。我认为成为一个有使命感的产品不仅仅是为了赢得尊重，所以就像一些有新内容的产品一样，我们已经在下一次发布了。本产品的逻辑是当您阅读内容时如何为您提供更丰富的信息。我们在新闻发布会上展示了这款产品，性价比很好。现在，在c罗进球后，他旁边有一个数据。这是西甲的皇家马德里的数据。克里斯蒂亚诺·罗纳尔多进球后，他的输赢率是多少？因此，从长远来看，这些产品有效地帮助我们将内容转化为大屏幕上的服务，并在内容的基础上提供更多的服务载体。 还有一个拦河坝。每个人都应该知道90后和00后的人都喜欢弹幕。我们基本上是世界上第一台实现弹幕的电视机。在我们的电视机上，我们看过外国电影。观看超级联赛时，有一个二维码。扫描后，你可以直接表达你想要的。例如，如果你认为裁判相当沮丧，他会浮上来。当你看到竞争对手时，你会看到你的评价。正如我刚才所说的，这些功能不仅丰富了内容，还创建了更有效的功能点来连接您的用户。我认为我们所做的是尊重所谓的用户，创造新的价值。我们将在今年年底推出音乐服务。我们是世界上第一家在电视屏幕上提供现场直播服务的公司。当然，这项真人服务是关于产品的问题。我们经常遇到智能电视不能被自己使用或者家里的父母不能使用的情况，所以我们提供了一个在线视频。当你的父母不能调整屏幕时，按下呼叫按钮，一个真实的人就会出来。他会说，你需要什么，叔叔？当然是产品服务。即使在授权我们的服务人员后，我们也可以帮助用户控制他们的桌面。事实上，我认为这是世界上第一次做这样的事情。目的是甚麽？目的是帮助产品更好地融入用户的生活，帮助用户更容易、更低门槛地接受我们的产品。我认为如果我们有这样的服务，我们将继续最大化大屏幕的价值。我想还有一点，让人们拥有比一切都多。我在这里说一个事实，当我们做两倍的性能和一半的价格，性能应该超过我们的竞争对手，但价格应该真正由用户拥有。我们觉得只有人们拥有的产品才能谈论所谓的情感和所谓的品牌价格。所有谈论情感的产品都是昂贵的，而市场上谈论情感的产品后面会跟着一个零。你不应该因为感情而买东西，除非你是一个土皇帝。 其次，除了有使命感的产品，所有这些都是用户拥有的。有人说让用户参与是不够的。为什么？在今天的市场竞争中，用户实际上在使用它，而不是我们自己。我们需要在任何可以互动的地方开启最高权威。如果老板挂“co”等不能参与用户的过程，不能为用户提供价值，不能理解用户的问题，所谓的社会营销就没有意义和价值。 还有用户和说话者之间的互动，而不是你下面负责你的微博和老板的微信的人。我们有句话说，用户的声音比商业关键绩效指标更重要。我们在会上讨论的要点不是你的生意完成了多少，而是我们的用户今天和上周的抱怨。我们的用户有什么问题？所以我们有一句谚语，一路绿灯就是用户。无论是硬件工程师、软件工程师还是服务人员，只要客户有问题，所有的关键绩效指标对我们来说都不重要，重要的是先把事情做完。所有这一切都是因为我们尊重用户。 我们说每个唾沫后面都有一个故事。我们对互联网服务的想法不同于传统的硬件服务。做网络服务时，我们谈论大智慧(报价、咨询)，80%谈论趋势。如果每个人都知道如何做硬件，硬件的本质是不同的。每个人的抱怨，每个小公司，即使洗衣机插上电源却没有开机，背后都有一个大故事。今天，我们就是所谓的互联网。至于用户的态度，即使是一个小概率事件也需要认真对待，变成最重要的事情。我讲了一个小故事。我们买的一台电视非常想要这台电视，所以他用拖拉机把它拉了回来。我们帮他整理外包装。我们觉得即使是这么小的需求，我们付出的代价也远远高于它必须付出的代价。包括在我们的产品中增加儿童密码锁，这也是由于用户的互动参与。 第三，营销是一种仪式，将所有权交给用户。营销是一个词，仪式是最重要的。我说过，态度胜于创造力。我认为在今天所谓的营销世界里，最重要的是你的态度。在天安门广场金水桥前，有70多级台阶升起国旗，在这70级台阶上有很多人。没人会看这两步。今天是什么时候？当飞机坠落时，最多有两件关键的事情。在这个时代，我认为你必须继续创造内容，继续你的工作，制造汽车、手表和飞机，制造像我们这样的智能电视，在未来制造手机，所有这些都是普通的。每天，你都应该关注内容捕获用户。我们的挑战是为每一件最简单的事情做足够的仪式。首先，你可以用非常好的方式包装它。今天，对于我们这些做市场营销的人来说，这是最常见的新闻发布会。如何做得更好需要我们花很多心思。例如，如果你今天来参加会议，首先，你应该卖票，而不是给那么多凳子。如果每个人都站着，估计他不会睡觉。所以你必须详细包装每一点。因此，我们说营销的第一件事是尊重用户。很多人说我关心用户，但是你从心底里害怕用户吗？我晚上睡不着，因为我担心你的用户会抛弃你。许多人做不到。今天，我们看到许多人在做营销。营销意味着向他推销信息和产品。今天，传统硬件终结的原因是我们不再关注用户。我们想掌握用户的需求，但我一点也不怕用户。因此，无论你做什么，都不用担心用户或为你的产品付费的人，我认为你的生意做不了。 所以当我与许多人交谈时，我说营销部门什么也不懂，但它必须是用户利益的代言人。基于用户的利益，与公司的每一个层面进行斗争。营销的最终目标是确保用户的利益。 忠诚第一。这个观点很好。我和很多同事谈过这句话。我们应该让更多的人了解我们并在营销中使用我们，还是即使只有少数人使用我们的口碑影响力？先忠诚，然后出名。我们受教育十多年的最早的班级教育意味着先受欢迎。今天，情况正好相反。如果我们害怕用户，让用户彻底成为你忠实的口碑用户。这个世界想在很多方面出名，但是要获得忠诚太难了。因此，营销的第一要务实际上是忠诚。 所以我们说一切都是一个话题。当我们在营销时，最容易记住的细节往往是最不显眼的细节。我们有口号，我们有广告要广泛传播，但事实并非如此。最重要的是细节。因此，营销是一样的，产品是一样的，用户的声音是一样的。我举了两个例子。我们对用户最不关心的事情吐了一点唾沫，然后我们做了一个肺部测试。我们第一次把电视切下来给用户看。每个购买我们电视机的人都可以看到，我们也是业内第一个让后面板透明的公司。原因很简单。我们上市后不久，有人拆除了我们的机器，我们身后的线路特别混乱。每个人通常都知道，谁会看电视的封底？没什么，我们做的是最容易被忽略的细节，所以我们在电视机后面有一个透明的盖子。我们的工程师拆掉了原件，又工作了一个月。这是为了征服用户，并与他们有真正的感情。 和热。什么是热？热量是龚宇移山的结果，这是一个缓慢的过程，而不是一夜之间。传销只是一个新闻发布会和一些热点事件吗？热点是一个过程，我负责客户服务，所以我知道热点是你的电话号码是多少？你的客户服务电话号码，你的用户咨询程度，你实际上依靠习惯创造产品，你创造营销热点，你创造宣传。因此，我们说，保持创新不是客户的要求，甚至客户服务和售后服务都应该有上门的做法，创新的沟通和服务方式，这样用户才能真正与您在一起。 总而言之，在新的硬件时代，产品必须有使命感，那么有使命感的产品意味着什么呢？这意味着你不能只是模仿，你必须有一个新的创新来源。其次，我们谈论的是用户。就骑士而言，用户实际上是刚才提到的四个字，害怕用户。只有我们尊重用户，我们才能把真正的所有权交给他。营销能做的只是一座桥梁和一个仪式。我们相信，我们将以这样的理念和态度来打造产品、用户和营销。我相信在新的硬件时代，更有价值的互联网硬件将在未来被创造出来。谢谢大家！
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