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[简介]宏达电手机有大量黑屏，消费者要求召回，但制造商拒绝回应。企业的优势是什么？
中国广播网北京4月18日电据经济之声《315日报》报道，昨日(17日)《315日报》报道，知名手机品牌宏达电出现维修服务问题。贾女士说，htct328d手机的黑屏不是一个案例，而是一个设计问题。
贾:如果是这样的话，我想没关系，但是宏达电有很多黑屏。当我去售后服务时，他们中的一些人去了。这部手机有设计问题。
贾女士说，当她向宏达客户服务反映这个问题时，客户服务人员采取的态度是避免谈论这个问题。在接下来的采访中，我们向作为消费者的宏达电客服反映了手机黑屏的问题。
客服:如果有问题，尽快送到经销店测试。如果这真的是一个屏幕问题，我们将帮助您稍后处理。
北京市朝阳律师事务所胡刚律师:
手机黑屏有很多原因，通常不是硬件问题就是软件问题。硬件问题可能是存储卡之间的冲突，这是一个布线问题。软件问题可能是各种软件的冲突，软件可能中毒，导致黑屏。这款手机的黑屏相当普遍，这表明这不是个人消费者纠纷，而是系统性缺陷。
作为消费者，记者在致电宏达客服咨询时特别提到了黑屏保修的问题。
客户服务:您的手机现在处于黑屏状态。建议您尽快将它送到当地的维修点进行维修。此外，解锁锁可能会影响系统和手机主板的保修。如果检测到屏幕问题，只要是非人为损坏，保修将在保修期内提供。
包华经济之声特约评论员:
“如果消费者使用他们的手机，如果他们有错，他们将得不到保证。”此类规定应提前告知消费者，消费者在获得手机后可能会进行某些操作，消费者在购买手机前应了解这些操作是否与制造商提供的服务相冲突。
消费者贾女士和其他一些htct328d手机用户希望htc召回这款有缺陷的手机。当记者作为媒体与宏达电取得联系时，宏达电客服人员记录了记者的联系方式，并表示会向上报告。如果被采访者会联系记者，如果他们不在被采访中，他们就不会联系记者。
包华经济之声特约评论员:
这个回答表明htc至少是客户服务人员做事的基本方式。对于媒体的关注，一个诚实和负责任的企业应该拿出黑屏事件，并让公众清楚，包括黑屏的原因和黑屏的百分比。htc客服的回复并不令人满意，我相信他的销售不会比以前更好。
