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在联通固网宽带和3g网络不断升级的基础上，上海联通集团和企业客户对智能业务和电子会计提出了新的要求。因此，上海联通实施了两大措施来提高集团客户的专业服务水平。
创建系统六户模型，实现360°的群体信息视图
为了提高集团客户的满意度，增强服务感知，上海联通全面梳理了集团客户在网络上的移动业务数据，并在系统中进行了“收集客户”的专属识别。热线、营业厅等服务渠道可以快速识别集团客户身份，提供快速响应和专属服务。同时，在系统中建立了一个六户的集团客户关系模型，使得个人与企业之间的关系实现了系统的360度视角，解决了号码与集团之间没有关联的问题，使热线人员能够快速识别号码所属的集团，准确提供专业服务。
此外，系统的数据和信息梳理为集团客户分级服务奠定了坚实的基础。根据企业的支付周期长，系统可以延长信用好的企业的支付周期；对于资质好的外国公司和有需求的大企业客户，可以实现无存款国际长期开放；对于有特殊需求的重要集团客户，可以实现会员用户号在关机前的预警，账户经理可以提醒客户及时付费，避免企业或会员用户服务中断。
全新企业电子报表企业消费行为清晰明了
上海联通努力营造一个透明的消费环境，让企业客户对消费服务更加放心。为了满足客户对企业支付的大量数据的对账需求，上海联通细化了企业电子对账单功能，旨在进一步满足企业特别是大型跨国企业对售后对账服务的更高需求，进一步提升集团客户的专业服务满意度。
2013年，上海联通在系统中开发了全新的企业电子报表模块，可以满足客户对通信行为分析的需求，如话单套餐的使用和溢出，使企业客户的通信消费结构一目了然。承载新企业电子报表的系统贯穿联通前后局的多个系统。电子对账单和账单明细包括套餐内部和外部账单中的所有项目，可以使整个企业和每个成员的消费行为清晰。新电子报表的安全性能也得到了充分考虑，并对检查员实行了严格的保密和归属限制，从而确保了客户信息的安全。联通新的电子对账单提高了企业对账和核销的效率，为集团企业客户提供了更加便捷、安全、专业的会计服务。
据悉，2013年，上海联通将进一步听取用户意见，在“不断改进”中提供服务，为客户带来更好的服务体验。
