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我不同意私下返回京东修改我的订单
据北京消费者刘女士介绍，6月5日，她在促销活动中购买了由自主经营的科颜氏润肤霜。“我发现包装和我以前在科颜氏专柜买的不一样，盒子又粗糙又脏。”打开后，气味也不同了。”
刘小姐告诉记者:“京东坚持说这是真的，但不断联系我，要求退款。”我不同意在不知道我买的产品是不是真的情况下退货。然而，6月21日早上，我发现我在京东的订单在不知情的情况下被更改为申请退货。然后我收到了京东发来的短信，说今天下午我会来拿货。6月23日早上，我接到京东客服的电话，对方说‘我们的工作人员急于解决问题，所以他们私下给你改了订单，并为你申请了退款。我们表示歉意。我们会和相关人员打交道。" "
据中国广播网报道，越来越多的消费者质疑JD.com经营的科颜氏化妆品是假货。
记者发现，有近300名消费者加入了名为“京东科燕假冒维权”的qq群。该小组中的消费者表示，当他们第一次要求退货时，JD.com客服告诉他们“产品保证是正品。”如果你想退货，你必须证明有质量问题。然而，从12日上午开始，该群体中的一些网民接到了京东的电话，称他们可以无条件退货，但京东仍坚称产品是真的。
JD.com在发给人民网的一份书面解释中表示:“京东一直坚持正品的理念，所有自己销售的产品都是正品。这次促销也是为了回馈我们的新老客户。针对此事，为了履行‘一切以顾客满意为标准’的企业承诺，我们可以为申请退货的用户退货。”
律师声明:
私下更改消费者订单涉嫌侵权
北京大成律师事务所律师董在接受采访时说，根据《侵权责任法》，涉嫌利用互联网侵犯消费者的所有权和隐私权。此外，根据《网上商品交易及相关服务管理暂行办法》第八条，网上商品经营者和网络服务经营者在网上商品交易及相关服务中应当遵循公平、公正、自愿的原则。擅自改变消费者的订单状态涉嫌违反这一原则，应承担侵权责任。
中国消费者协会律师团团长邱在接受采访时指出，根据《民法通则》，民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。JD.com的行为被怀疑违反了民法的基本原则。此外，根据《消费者保护法》，消费者有权选择自己的商品类型和服务方式，决定是否购买任何种类的商品以及接受或不接受任何服务。JD.com任意修改消费者的订单状态，涉嫌侵犯消费者的自主选择权。
JD.com说，供应商提供了报关单和检验证书
消费者要求京东披露被拒绝的供应商信息
柯岩的官方订购热线向记者证实，京东商城不是柯岩授权的网上产品销售点，因此不清楚京东商城的购买渠道。
JD.com此前在给人民网的书面解释中表示:“针对部分网友对科颜氏产品的质疑，供应商已向JD.com提供了《海关进口货物报关单》、《中华人民共和国出入境检验检疫证明——进境货物检验检疫证明》、《国家食品药品监督管理局进口非特殊化妆品备案证明》等相关文件。
“京东客服问我有什么要求。我说作为消费者，我有权利知道，我希望京东能够公布供应商的相关信息。然而，另一方声称对供应商保密。我担心消费者会联系供应商，给供应商带来问题。”消费者刘小姐告诉记者:“如果产品是真的，供应商会有什么麻烦？供应商提供的京东是不是真的？还是供应商提供的正品是京东转让的？”
网友“浙江ly”在qq群中提出了维权，并希望京东能出示购物小票、授权许可和检测报告。
网友“翅膀”说:“京东一直强调有证据证明这是真的，那么为什么现在还不公布证据呢？他们说它是真的还是真的？”
邱指出，如果供应商向京东提供《中华人民共和国海关进口货物报关单》、《中华人民共和国出入境检验检疫证书》、《国家食品药品监督管理局进口非特殊用途化妆品检验检疫证书》、《备案证书》等相关文件，只能证明供应商确实通过了检验检疫并备案，但不能直接证明京东销售的产品均为正品。从购买到最终快递给消费者，经过许多环节，产品被交换的可能性并不排除。
之前报道过:
被指控销售假冒化妆品的JD.com回国后坚称，真正的JD.com被指控销售假冒名牌化妆品。用户权利保护遇到识别问题。JD.com被指控通过出售假眼霜拒绝提供经销商信息。
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