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新华社北京7月28日电今天，百度发布了截至6月30日的2015财年第二季度未经审计的财务报告。财务报告显示，百度本季度在技术研发方面的投资持续增长，同比增长56.2%，达到27.13亿元人民币；o2o业务流动性进一步增强。百度糯米、百度外卖和去哪儿网的总交易额达到405亿元，同比增长109%。此前，百度创始人兼首席执行官李彦宏公开表示，“互联网正在加速淘汰传统产业”，“技术将改变互联网”。从这份财务报告来看，百度领先的技术优势将成为百度o2o服务未来的增长引擎。
第二季度，百度在技术落地和传统产业转型方面表现抢眼。以百度外卖为例。7月5日，百度外卖总经理龚振兵在2015年公开表示，百度外卖“真的很想在同一个城市做物流。”目前，百度外卖最具竞争力的智能调度系统是通过复杂的计算将合适的订单发送给合适的百度外卖骑士，从而彻底摆脱传统的外卖人工调度。
该调度系统还将根据餐厅和用户的位置为骑士规划最佳的食物递送路径，以便骑士每次离开汽车时都能最有效地满足用户的订单要求。与快递公司的人工配送和其他外卖厂商的抢单相比，百度外卖配送效率更高，奈特的收入更丰厚，这为百度外卖拓展市场、提高商业流动性提供了机会。
除了销售行业，百度还用技术改造了传统的客户服务行业。开发了名为“南丁格尔”的客户服务系统，利用人工智能技术提高客户服务的效率和质量，弥补普通客户服务的缺陷和不足，全面提升用户的客户服务体验。目前，南丁格尔客户服务系统已经应用到百度糯米、百度钱包等产品中，预计南丁格尔将会应用到更多百度等厂商的后台客户服务系统中。
从中长期来看，百度在技术研发和推广方面的投资将继续增加，尤其是在现有的o2o服务产业链中，大量潜在消费者的需求尚未得到挖掘。百度糯米搭建的o2o生活服务平台可以缩短消费者需求和商家服务之间的转化路径，使商家的营销更加有效。
随着百度在语音识别、图像识别、imageqa、自然语言处理和机器翻译等领域研究成果的进一步完善，将会出现智能调度系统、南丁格尔客服系统等大量的人工智能技术，过去所有需要人工实现的工作将逐步由机器来完成，用户将从中获得更好的服务体验。作为百度的核心竞争力，科技将加速百度o2o服务平台的发展，推动更多传统企业拥抱互联网的转型升级，为传统产业转型提供助力。
