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注册一个账户需要将近一个小时
1月6日，记者通过12306网站体验购票。当天10时30分左右，记者使用qq浏览器、搜狗浏览器和猎豹浏览器打开网站，均显示有风险警示，无法直接进入网站界面。更换笔记本电脑并用电信网络替换无线网卡后，问题仍然存在。除非您切换到ie浏览器，否则该页面不会打开。
在注册过程中，记者多次被卡在页面中，不得不重新启动页面。最后，经过几次尝试，注册成功了。要正常使用帐户，请单击绑定邮箱中的链接以验证激活。十分钟过去了，记者不断刷新他的邮箱，但激活邮件仍然没有到达。几分钟后，记者再次进入12306网站，但发现有必要再次登录。然而，验证码的背景布满垂直条纹，数字和字母变形，难以识别。只有经过三次识别，输入才是正确的。
进入个人帐户并选择重新发送激活邮件后，我终于在邮箱中收到了激活链接。然而，在登录到邮箱并点击激活网址“激活失败”后，我不得不再次登录并点击重新发送激活电子邮件。整个注册过程花了记者近一个小时。
支付环节“已经过了五关六会”
与京东和淘宝的购物支付体验相比，12306支付的流畅性有待提高。记者选择了北京到南京的火车票余额提交订单，页面上有付款时限提示，但不能直接跳转到付款页面。他必须再次点击个人账户，然后点击“未完成订单”选项进入付款页面。
这时，已经是中午12点了，记者花了一个半小时才开始买票。在此期间，记者打开并重启了12306网页23次。然而，在付款时，他们仍然会遇到“五关斩六将”。当记者代表他的家人订购另一张几乎没有余额的火车票时，他突然陷入了订单提交过程。等了几分钟后，页面恢复正常，大约花了两分钟才支付成功。最后，当记者确认已经购买了两张票时，已经是14点了。
在购票高峰期我应该做什么
瘫痪很难打开，服务器也没有反应...在即将到来的购票高峰期，12306网站应该如何应对？
对此，奇虎360公司工程师王建议，12306网站应准确分析和估算春节期间网上售票的历史总流量、并发量、用户区域、线路分布等数据，分配足够的服务器资源，为每个用户智能选择最快的线路，并提供无票备选方案。转移预订条目以提高服务效率。
针对复杂的注册流程，王指出，12306支持订票前查询，但要求用户在购票前登录12306网站，这对新用户或临时坐火车的用户非常不方便。建议未登录的用户也可以订购火车票。用户输入身份信息后，可以帮助用户根据该信息生成账号，不仅不会中断用户的购票体验，还可以帮助用户自动注册账号。
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