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18日上午，太原市民李(音)用滴滴打车叫了一辆出租车，但在8点到达目的地后，她发现自己无法打开微信支付页面。好心的司机让她在付款前下车，但李女士一直刷新到9: 00，没有打开付款页面。有时系统会弹出提示“因为微信支付非常流行，我们现在不能完成支付，请付现金”，更多时候，没有回应。软件重启几次后，即使是未支付的订单也会丢失。李女士联系了出租车客服，得到的回答是:“系统正在升级，不能正常付费。只有乘客可以联系司机支付现金。”但李女士认为，软件系统故障造成的损失不应由无辜的乘客和司机承担。
记者就此事联系了滴滴打车的开发商北京小菊科技有限公司。客服人员表示，由于系统升级，这种情况当天发生了多次，这确实是公司的失误，但目前没有其他办法，只能让乘客与司机协商改用现金支付。
记者还询问司机是否可以通过软件督促乘客支付订单。客服人员表示目前还没有这个功能，公司已经意识到了这个问题及其可能产生的后果，比如订单规避，正在研究和改进。
出租车软件有效缓解了“打车难”的问题，极大地方便了市民出行。微信支付和支付宝的“扔钱”补贴形成了乘客和司机双赢的局面，非常受欢迎，但在受欢迎的背后还存在很多隐藏的问题。
分析师认为，任何新事物的发展都必须经历一个从弱到强的持续改进过程。出租车软件的普及代表了出行方式发展的新趋势，软件运营商应该努力提高服务质量，值得用户的支持和追求。
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