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身份信息验证实施后，在12306网站上使用第二代身份证的注册用户和普通联系人的身份信息将有“通过”、“待验证”和“未通过”三种验证状态，而台湾居民赴台通行证注册用户和普通联系人的身份信息将有“通过”、“请申请查验”、“预通过”和“未通过”四种验证状态。身份信息验证状态为“通过”和“预通过”的注册用户和普通联系人可以在12306网站正常办理购票业务；其他国家的注册用户和普通联系人需要确认在12306网站上填写的信息的正确性，或者到车站窗口或销售点用原始文件检查身份信息。
在实施身份信息验证的同时，12306网站将完善网上购票、乘客退票和换票、车站网上退票和换票功能，增加注册用户的常用联系人(乘客)。
现有的实名制购票规定仍在车站窗口和销售点执行。
铁路网上购票身份信息验证问答
1.铁路部门为什么要通过互联网实施购票身份信息验证？
答:根据铁路实名制购票的相关规定，车票、证件和个人只能购票和乘车。同时，为有效打击利用12306网站存储和退票的违法行为，维护乘客合法权益，铁道部通过国家身份认证机构对注册用户和普通联系人(乘客)的身份信息进行了验证。
2.在互联网上实施购票身份信息验证后，车站窗口和售票点的购票情况发生了哪些变化？
答:身份信息验证的实施仅限于通过12306网站购票的乘客。在车站窗口和售票点购票的乘客仍然遵守原来的规定。
3.铁路网上购票身份信息验证包括哪些文件？
答:铁路网上购票的身份信息验证包括有效期内的第二代身份证、可按规定使用的护照、港澳居民往来大陆的护照和台湾居民来往大陆的通行证。身份信息验证实施后，12306网站不再支持代发身份证等证件。拥有第一代身份证的用户需要换成第二代身份证才能进行信息验证。
4.铁路网上购票身份信息的验证结果是什么？
答:在12306网站上对注册用户和常用联系人(乘客)的身份信息进行验证后，第二代身份证持有人有“通过”、“待验证”和“未通过”三种情况，护照持有人、港澳居民往来内地或台湾居民持内地旅行证有“通过”、“请申请查验”、“预通过”和“未通过”四种情况。“已通过”和“预通过”的注册用户和普通联系人(乘客)通常可以在12306网站上办理购票业务。
5.乘客如何知道其身份信息的验证结果？
答:注册用户可以登录12306网站“我的12306”；在“查看个人信息”和“常用联系人”中检查注册用户和常用联系人(乘客)的身份信息验证状态。
6.如果第二代身份证注册用户和普通联系人(乘客)的在线验证状态显示“待验证”怎么办？
答:“待验证”是指注册用户和普通联系人(乘客)的身份信息未经国家身份认证机构验证，要求用户确认铁路12306网站填写的身份信息内容与原第二代身份证完全一致，然后到车站售票窗口或铁路售票点用原第二代身份证进行验证。如果你请别人代劳，你还应该提供代理人的有效身份证原件。如姓名过长、生僻字、繁体字等。，只能在车站的售票窗口办理。注册用户还应在注册时提供手机号码的最后4位数字或注册电子邮件地址的前3位数字。普通联系人还应提供注册用户注册时填写的身份证号码。经过窗口验证，用户身份信息验证状态为“通过”的注册用户和普通联系人(乘客)可以在12306网站正常购票。
7.如果使用第二代身份证的注册用户和普通联系人(乘客)的在线验证状态显示“失败”怎么办？
答:“失败”是指注册用户和普通联系人(乘客)的身份信息已经过国家身份认证机构验证但失败。用户需要修改并确认12306网站上填写的身份信息内容与原第二代身份证完全一致。如果保存后仍显示“待验证”，需要到车站售票窗口或铁路售票点用原第二代身份证进行验证。如果你请别人代劳，你还应该提供代理人的有效身份证原件。如姓名过长、生僻字、繁体字等。，只能在车站的售票窗口办理。注册用户还应在注册时提供手机号码的最后4位数字或注册电子邮件地址的前3位数字。普通联系人还应提供注册用户注册时填写的身份证号码。经过窗口验证，用户身份信息验证状态为“通过”的注册用户和普通联系人(乘客)可以在12306网站正常购票。
8.如果我的护照、港澳居民来往大陆通行证或台湾居民往来大陆通行证注册用户和普通联系人(旅客)在网上显示“请申请检查”，我该怎么办？
答:“请申请检查”是指注册用户和普通联系人(乘客)的身份信息未被核实。“请申请检查”的注册用户最多可在网站上购买20张票，而“请申请检查”的普通联系人(乘客)最多可在网站上购买4张票。“请申请检查”的用户应持12306网站上填写的有效身份证原件到车站售票窗口进行预验证。如果你请别人代劳，你还应该提供代理人的有效身份证原件。“请申请检验”的普通联系人(乘客)可以在网上购票时申请预验。经过窗口预验证后，用户身份信息验证状态为“预通过”的注册用户和普通联系人(乘客)通常可以在12306网站上购票。
9.如果我的护照、港澳居民往来大陆的护照、台湾居民注册用户和普通联系人(旅客)的大陆旅行证在网上验证状态显示“未通过”，我该怎么办？
答:“失败”是指注册用户和普通联系人(乘客)的身份信息已经过国家身份认证机构验证但失败。用户需要修改并确认12306网站上填写的身份信息内容与原身份证完全一致后，才能提交进行验证。重新验证后，如果用户身份信息的验证状态为“通过”，则可以在网站12306上正常办理购票业务。
10.注册用户添加常用联系人(乘客)有什么规定？
回答:“通过”、“预通过”和“请申请检查”注册用户通常可以在12306网站上添加常用联系人(乘客)。其中，持有护照、港澳通行证和台湾居民来往大陆通行证的注册用户只能添加持有护照、港澳通行证和台湾居民来往大陆通行证的普通联系人(乘客)。“待验证”和“失败”的注册用户不能添加常用联系人。所有注册用户名下的常用联系人(乘客)数量，如“通过”、“请申请检查”和“预通过”，合计不得超过100个。
11.我何时可以删除我最喜欢的联系人？
回答:“通过”、“请申请检查”和“预通过”的常用联系人不能在180天内删除，但其他州的常用联系人可以删除。
12.如果第二代身份证不能被自动阅读设备自动阅读，我该怎么办？
答:如果二代身份证不能通过窗口二代身份证自动读取装置自动读取信息，需要到发证机关进行更换。
13.网上购买儿童票有什么规则？
答:购买儿童票时，如果孩子有第二代身份证，可以添加他作为普通联系人，查看身份信息；如果没有第二代身份证明，您应该填写购买门票的同行的身份信息(包括姓名、证件类型和身份证号码)。
14.如果在网上注册时遇到“重复身份信息”，该怎么办？
答:12306网站提示注册用户有重复的身份信息，用户本人(不能为其做的)在网站注册时必须持填写好的有效身份证件原件到车站售票窗口。
15.如何兑换3月1日前购买的机票？
答:如果您需要在实施身份信息验证前申请网上退票和换票，您仍将按照原规定办理；如需申请网上变更业务，已通过或预通过的注册用户和普通联系人(乘客)可在12306网站正常办理，其他状态的用户应进入车站窗口。
16.新注册用户如何办理网上购票业务？
答:对于12306网站上新注册的用户和普通联系人(乘客)，注册后需要查看网站上显示的身份信息的验证情况，通过的可以申请在线购票。
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