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提出“和关爱4u”的服务理念
在此次服务升级计划中，北京联通率先提出了全新的服务理念“WOCARE 4U——真诚关爱更好的服务”，并从“升级、定制、高效、互联”四个方面推出了“临时信用、紧急启动”。“增值服务一键退订”，“宽带测速不达标”，“待在家里，用手指走路”
在当天的新闻发布会上，北京联通表示:客户服务没有尽头，提出新的服务理念和推出一系列服务承诺只是起点。他们将继续秉承“真诚关怀，更好服务”的核心理念，不断完善、升级现有服务体系，推出越来越贴心的服务承诺，为更多客户提供便捷、全面、贴心、真诚的服务。北京联通认为，“卓越”行动计划作为一种全新的服务理念，将以创新的态度引领通信服务模式的全新变革。
北京联通推出了全新的服务理念“WOCARE 4U——真诚关爱更好的服务”，其中包含两个核心要素。第一个核心要素是关爱:关爱代表细心，表达对客户接触的每一个细节的关注；a代表关注，这意味着每时每刻都要关注客户的服务体验；代表可靠，表明其致力于成为客户值得信赖的信息和通信顾问；代表卓越，表达追求卓越的诚意，永远与客户联系。
第二个核心要素是4.u(为您服务):第一个“U”代表升级，被理解为服务升级和更好的质量；第二个“u”代表不寻常，它被解释为关爱服务并奉献给你；第三个“u”代表有用和有价值，被解释为真诚的服务和物超所值；第四个“U”代表无处不在，被解释为方便服务。
北京联通全新的服务理念引出关爱人民的四大类十四项服务承诺。这些承诺主动拉近与客户的距离，以关心客户需求为出发点，致力于为客户提供全方位的服务解决方案。
宣布“u+”服务，以增强行动计划徽标和虚拟化服务形象
为了展示“u+”服务改进行动计划，北京联通还精心设计了行动计划标识和虚拟化服务形象，并在新闻发布会上宣布:
“u+”服务改进行动计划的标志是“u+”，中文意思是“优佳”。主题标识由字母“U”和符号“+”组成，其中字母“U”代表四种含义:第一种含义“U”代表“联通”，代表诚信服务和中国联通；其次，这个意思代表英语单词“你”，意思是真诚地服务和全心全意地为你服务；第三层含义代表“用户”，意味着真诚的服务和以客户为导向；u的第四个意思是“优秀”，真诚的服务和更好的质量。符号“+”代表本次活动的主题，即服务推广和服务升级，代表主动关怀的理念基础，为客户提供更多更好的升级服务。
为了表达方便，北京联通还设计了可爱的活动大使，即“小C代表关爱”和“小U代表4u”。卡通小C和小U携手展示周到快乐的服务。
推出一系列贴心便捷的服务承诺
北京联通基于和关爱4u的4u服务理念，从“升级、定制、效率、互联”四个方面推出了四大类十四项服务承诺:
围绕“4u”的“服务升级和更好的质量”提出了四项承诺:1 .临时授信和紧急启动:当手机客户因忘记付费而关机时，可以联系10010客服热线申请临时授信启动；2.贵宾客户及预订服务:北京联通贵宾金卡及以上手机客户在营业厅享受预订服务；3.热线占线，限时回复:北京联通手机用户使用本机联系10010人工座席后，将提供主动回复服务；4.具体业务，立即生效:成功的付款立即开始，具体业务立即生效。
围绕“4u”、“贴心服务、全心全意为您”展开四大承诺:1。一键式退订增值业务:北京联通手机用户可以在北京联通手机门户网站(http://bj.wo)查询退订；2.宽带维修小查询:通过北京联通vip手机客户端，您可以查询已申报障碍的维修进度和现场服务人员的信息；3.现场服务快速响应:申请在北京市区安装固话和宽带，快速约见客户，提供现场服务；4.服务网点遍布北京:在北京市区内，客户可以在一公里半径内找到联通营销服务网点。
围绕“4u”推出四大承诺:“真诚服务，物超所值”:1 .高速网络和更好的质量:移动网络覆盖面更广，宽带网络速度更快；2.宽带测速失败的补偿:从2014年5月17日起，北京联通将无条件补偿有效测速结果未达到合同费率且7天内无法修复的北京联通有线宽带公众用户(注:考虑到50m/100m的情况非常复杂，测速方法将适时推出)；
3.流量升级可以放心使用:(1)4g流量可以放心使用，外部流量可以免费发送。当4g用户的包外流量小于1gb时，收费标准为0.30元/mb。当达到60元(即200mb)时，客户将获得824mb的额外免费流量(即60元/gb)。当4G用户的包外流量超过1gb时，仍按上述原则收费(即每200mb按60元/gb收费)，依此类推。(2)当客户当月国内流量计费(4g/3g综合资费套餐和流量半年套餐除外)达到600元后，国内流量将不再计费，15gb后系统将自动关闭数据网络以避免高额电话费，并于下月自动开通。(3)如果3)3g用户的国内话务量超过包外6g，北京联通系统将自动关闭数据通信功能，避免用户产生高额话费；
4.强制定制预付款:北京联通的手机用户发现他们的手机被强制订购了“增值服务提供商”(sp)业务，北京联通承诺在检查前退还费用。
为响应“4u”“方便服务，免费掌握”，北京联通向客户推出了两个承诺:1。永不出门，手指出行:北京联通的“微信、qq、微博、在线客服、手机营业厅、短信营业厅、在线营业厅、10010客服热线自助”立体服务渠道为客户提供在线一站式服务；2.100业务和电话处理:10010客户服务热线提供100多种业务处理服务，如换包、宽带安装和充值支付。
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