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宽带速率故障的无条件补偿
媒体上经常可以看到各种曝光。作为北京的领先运营商，北京联通始终坚持为消费者提供高速稳定的真正宽带，倡导明码消费，不允许网络服务“缺斤少两”。
今年5月17日，北京联通的宽带业务全面升级开创了许多宽带业务举措的先例，高喊“宽带费率故障无条件补偿”。对于通过北京联通宽带测速平台进行测速的北京联通有线宽带公众用户，有效测速结果未达到合同费率，7天内无法修复的，北京联通将无条件补偿用户一个月的宽带基本包装费，从修复失败的次月起，每月补偿20%的宽带基本包装费，直至修复。
同时，北京联通也提高了安装和维护的效率。与之前的72小时安装和24小时维护不同，安装时间已缩短至24小时，而维护时间已更改为8小时。所有这些服务升级让消费者可以使用联通宽带“放心安装、放心使用、放心维修”。
承诺在互联网上免费将宽带速度提高50%
北京联通还表示，从2013年开始，许多细心的消费者会发现，有一位联通独家服务经理悄悄在他们身边。同时，为了服务社区居民，北京联通建设了近1000家可同时处理宽带和手机业务的营业厅门店，解决了用户到营业厅进行业务等待时间长的问题。
今年4月以来，北京联通在全市开展了“联通宽带服务关爱百万家庭走进社区”活动。据报道，在活动期间，承诺上网的用户还可以享受到真正的好处，如宽带免费提速50%，免费拨打沃家庭套餐用户的本地电话，免费收看高清网络电视节目。
活动期间，北京联通安排专业施工人员为铜缆用户免费进行光纤改造，并安排技术人员上门免费进行宽带线路维护和测速服务；与此同时，全市启动了数以千计的社区建设活动，消费者可以在自家门口办理联通业务。专属客服人员开展居家护理活动，通过各种形式提醒业务到期的客户，积极推出联通最新优惠促销活动；这样，被动服务就变成了主动服务。在用户无暇顾及网络质量或信息不平等的情况下，北京联通主动保护用户的合法权益。(康威)
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