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推行联影卡新规则等三项措施
据了解，广东电信优化便捷服务的多项措施为用户解决了实质性问题，受到用户高度赞扬。
王先生是一个普通的上班族。因为他的手机被盗，他立即去营业厅补卡，但他是一个非实名用户，并担心如何证明他是号码的主人。在引入客服人员后，我们了解到广东电信推出了新的换卡规则。非实名用户只需提供客户密码，实名注册后可以直接更换卡。或在3个月前5天内提供5条通话记录，加上正确接听或提供任意一条充值记录、激活日期和卡托，该卡也可以更换。因此，王先生向客服人员提供了自己的客户密码，并成功完成了换卡工作。避免了更换新卡的麻烦，也解决了旧卡客户资源流失的问题。
根据李先生的口述，几天前，他还在外地出差，正准备给客户打电话讨论工作事宜。在关键时刻，由于欠款，他的手机无法分配。由于各种条件，不可能快速充电，这真的让李先生抓狂。匆忙之中，李先生给中国电信的10000号人工客服打了电话，想看看有没有什么办法可以紧急启动。根据客服的详细情况，由于李先生是打卡用户，欠款没有超过支付期限，所以他为李先生申请了7天300元的临时信用额度，并立即重新开通了手机。李先生顺利地与客户取得了联系，并协商了一个合作项目。
由于工作原因，王女士需要经常去电信营业厅出差。然而，营业厅采用的是打电话的方式，这往往需要排队等候，浪费了大量的时间和精力。据王女士介绍，广东电信已经在深圳开通了营业厅在线预订功能。现在，她只需要关注“中国电信广东客服”的微信公众账号，找到并选择附近的营业厅，不仅可以看到有多少人在营业厅排队，还可以输入她的名字和电话号码进行网上预约。约会成功后，她将收到一个7位数的验证码和约会时间提醒。只要王女士在相应的时间将自己的验证码带到营业厅，她就可以优先办理业务，不用再担心排队。
基于顾客感知，提高服务和便利性
通过此次优化活动，广东电信有效解决了换新卡、欠费停机、网络大厅排队等问题，提升了用户优化体验，让所有用户享受到高效、便捷、简化的服务，提升了用户体验，进一步提升了客户满意度。
同时，随着全业务运营的到来，服务的概念将被提升到一个很高的水平，终端的概念将被淡化。运营商正在寻求为所有终端用户提供一致的服务体验。同时，更加注重个性化和人性化。在提供许多不同特色的优惠活动的同时，也展示了广东电信的整合创新所带来的综合信息服务能力，以及专注于客户运营模式所创造的差异化竞争优势。(银刀)
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