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据悉，该客户端汇集了微博服务、电子邮件客服、短信客服、即时通讯客服、电子邮件客服等互联网服务渠道，集成了信息查询、应用咨询、国际漫游等多种应用和服务。今后，电信用户除了拨打10000外，还可以进入天一客服应用进行自助服务，不需要等待，5秒钟就可以完成查询、处理等服务，并通过应用解决各种服务问题。
对于广大用户来说，“天一客服”的创新服务模式不仅使他们获得更便捷、更优质的服务，也方便了他们的生活。周晓打算在端午节期间去美国看望他的女朋友，为了应付国际漫游，他在网上读了很多“漫游技巧”。他非但没有解决实际问题，反而更加担心。销售人员向他推荐了“天一客服”，因为操作简单，资费透明，很容易就解决了问题。周晓还表示，“天一客服”改变了传统的短信代码发送方式，变成了直观的菜单，显示清晰，随时随地都可以查看和获取。
北京电信表示，将根据用户使用天一客服的效果和需求，不断改进和升级，为用户创造便捷的移动互联网客户服务。此外，北京电信还推出了一系列下载和使用礼节性活动。从5月26日到7月1日，用户只需下载并使用“天一客服”客户端，就有机会获得iphone、儿童定位手链、限量版娃娃、3000万流量、300积分和2元彩票礼品，100%有奖。(银刀)
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