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2012年，全国农村(不含山东、河南、四川、青岛)家电销售7991.3万台，实现销售2145.2亿元，同比分别增长22.6%和18.8%。全国共销售家电下乡2.98亿台，销售收入7204亿元。此外，元旦全国消费节期间，各家电商店避免价格战、寻求差异化的策略使得销售报告频频出炉，其中网上购物市场爆发出旺盛的生命力，家电购买渠道更加多元化。
然而，随着家电网上销售比例的增加，网上购买家电的投诉率也在上升。质量、售后服务和退货换货已成为家电采购中亟待解决的问题，相关产品国家标准的颁布也迫在眉睫。
市场一扫而空，很热
2013年初，中国家电市场迎来了一个良好的开端，家电行业各大卖场频频传出好消息。根据北京苏宁的数据，元旦期间的销售额打破了此前的销售预期，网上和网下销售额均超过12亿元。在广州，元旦三天假期期间，家电市场整体销售额增长约50%，而传统家电包括彩电、空混合冰箱由于大力推广而更加抢眼。在河南，元旦假期，苏宁电器(002024)的平均销售增长率达到146%，打破了河南家电市场黄金周的最高销售纪录。
除了蓬勃发展的线下市场，值得一提的是，在线家电销售甚至更受欢迎。数据显示，2012年1月至11月，天猫电器城、JD.com、苏宁乐购、国美商城家电销售快速增长，海尔、海信、索尼网上销售也全面启动。依靠网上销售的个人品牌销售额同比甚至增长了95.9%。以苏宁乐购为例。元旦短短三天，苏宁乐购的订单增长和物流配送基本保持了10倍左右的增长。
目前，海尔、海信、tcl、创维、康佳、长虹等品牌都在大力发展网上销售，欧玛电气(002668)、Boss、Vantage等品牌都在网上开设了直销店。家庭网格购买渠道的成熟打破了苏宁、国美等大型超市在产业链中掌握话语权的市场格局。许多家电制造商通过与电子商务平台的深度合作，实现了二级市场扩张。根据avc的数据，未来几年家庭电网采购将保持高速增长，预计2015年将超过1000亿，约占整个家电市场的14%，成为家电市场的第三大渠道形式。
避免价格战，寻求差异化
2013年初，家电市场呈现出不同的景象，不仅表现在元旦期间的火爆销售，还表现在过去相对平静的价格战中。2012年，随着家电惠民政策的结束，家电销售市场转冷。为了刺激消费，家电电子商务和商店进行了几次激烈的价格战。从“8-14”战争，到“双十一”单身推广，“双十二”自创节日，“12-21”世界末日嘉年华...家电市场硝烟弥漫，在电子商务和商店疯狂推广的背后，整个家电行业已经变成了一个“微利时代”。
据《证券日报》报道，目前彩电、冰箱等产品的平均毛利率只有15%-20%，品牌溢价能力较高的企业只有20%-30%。家电行业整体毛利率为24.95%。大多数家电企业的毛利率低于整个行业。
在这方面，不乏有识之士呼吁家电企业不仅要打价格战。从表面上看，价格战越激烈，对消费者越有利。然而，由于家电企业的利润不断被挤压，盲目的降价促销可能导致生产企业不得不降低产品质量和服务质量，这种“不良后果”最终将由消费者来承担。因此，2013年，家电电子商务和商店开始探索差异化销售策略。今年，国美放弃了赤裸裸的价格战，转而推出附加值更高的旗舰产品，用最先进的技术吸引消费者。一些国内品牌也推出了“先体验后消费”的策略，并针对产品的卖点开展体验活动。例如，康佳推出了双通道电视，让消费者可以在商店里体验双通道产品。
苏宁今年的销售策略侧重于双品牌、线上和线下综合销售。元旦期间，苏宁超市和乐购石爽推出了他们的努力，并在网上和网下发起了全面的攻击。他们与其他厂商一起，通过大规模采购、世博超市战略、大规模特价、大规模采购和礼品、3c折价和服务保证五种策略，争夺元旦家电销售市场。
与此同时，在2013年，国家的宏观政策似乎给家电市场带来了暖风。商务部近日透露，为了培育强劲的消费增长点，新的促销政策将陆续出台。新政策可能与节能有关，但仍将涉及家用电器领域，覆盖或超过以前对家用电器折价和节能的补贴。相关部门负责人表示，要进一步加大对汽车、家电等消费领域的政策支持，如加大对节能汽车、节能家电等绿色节能产品的补贴力度。
三大问题掩盖了网上购物的隐患
有迹象表明，家电市场正在回暖，但该行业的发展，尤其是家电的网上销售，仍然面临许多问题。以北京为例。在北京两个节日期间收到的投诉中，家电投诉占30%以上，其中超过一半的投诉是关于网上购买家电的。天津市消费者协会共接到消费者60个电话咨询，其中家电投诉13起，占投诉总数的21.7%。由于监管不力，目前国内电网采购存在几个主要问题:
首先，在线产品缺乏领先品牌。与线下实物销售不同，网上家电销售仍以低端家电为主，主要产品的网上市场份额普遍不足。对于网上销售的产品的质量和服务水平，大多数品牌很难让消费者信任。第二，家用电器的质量参差不齐。由于缺乏系统化的管理体系和电子商务平台的冷漠，目前网上家电的质量难以保证，并且“被坑”事件的频繁发生使得消费者对家庭网格购买缺乏信任，尤其是在每个人的网格购买中。第三，很难通过维护网上家电销售的权利来凸显售后服务的风险。网购家电故障报告故障；维修售后服务后，客服“太极”耽误时间；该商场制定了霸王条款，并绑架用户的权利；维修邮费回收困难等一系列问题制约了家庭网格采购的发展。
此外，许多家电国家和行业标准明显落后，甚至有些国家标准缺失；不法商人的虚假宣传骗取国家补贴的存在也在很大程度上制约了行业的进一步发展。据了解，目前家电行业许多标准的制定即将结束，2013年将发布家用节水洗衣机技术要求、变频空能效限定值、能效等级等多项标准。
除了国家在行业标准、政策法规等方面给予的支持和规范外，更重要的是家电生产销售企业的自律。对于商家来说，首要任务是严格控制质量，普及售后服务点，提高物流配送能力。毕竟，不管促销有多吸引人，如果没有优秀的产品质量，通过促销可能获得暂时的好处，但很难持续很久。对于消费者来说，他们应该选择一个可靠的家庭网格购物中心，提高他们的防范意识，多听多问，货比三家，购物时保留正式的发票和其他消费凭证。
总之，家电行业能否做大做强，不仅取决于国家的优惠政策，还取决于价格战等竞争手段。行业需要监管和引导，创造高性价比的产品才能真正让市场迎来发展的“春天”。
