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近日，新华保险完成了行业内首起销售人员办理的手机理赔案件，成功开通了从销售到理赔的一站式服务，实现了《保险销售人员监管办法》中提出的销售退货保险的目的。
据新华保险的优秀销售员说，两天前，她接到一位北京客户陈女士的电话，说她不久前因病住院接受手术。到目前为止，她还没有完全康复，她希望王凤荣能协助解决索赔。接到消息后，王凤荣立即赶到客户家中，用公司发放的ipad完成了材料验收、文件填写、材料照片上传等一系列前期索赔申请工作。移动理赔不仅简单方便，而且结案效率高。离开时，客户已经收到了新华保险的结案通知，陈女士对此表示非常满意。
3g移动理赔是新华保险2011年推出的全新理赔服务模式。理赔调查员会见客户收集理赔数据时，只需通过ipad或手机拍照，然后将相关影响数据发送到新华保险核心业务系统，连接备案外包快速录入和自动理赔系统，在20-30分钟内完成案件处理。
自2013年3月以来，新华保险大胆尝试为公司的优秀业务明星配备移动设备，开展多层次的理赔技能培训，为全国移动理赔服务团队增添了118名五星级优秀业务明星。王凤荣女士是许多杰出明星的代表，移动索赔涵盖了更多的客户。
“在未来，营销人员不仅是理解业务的销售精英，也是理解产品和理解索赔的服务精英。”新华保险相关负责人表示:“将优秀业务人员纳入理赔服务团队的举措，将鼓励营销人员增强服务意识，提高专业素质和服务能力，同时促进保险销售与理赔之间的紧密联系，促进退货保险的营销。更好地为客户服务。”
