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这是一个舆论危机高发的时代。毒牛奶、瘦肉精、3q大战、丰田“召回门”、“红坦克战”、农夫山泉“标准门”等频发的舆论危机事件...每天冲击着公众的眼睛和神经，导致整个社会陷入一场非常严重的信任危机。 特别是在这个自我媒体时代，每个人似乎都有平等的发言权，政府、企业、组织和个人几乎都处于赤裸裸的存在状态。在过去，一个意想不到的事件，不当的言论或不当的着装，可能会在互联网上立即放大，造成巨大的舆论危机。面对日益复杂的网络舆情环境，企业应该如何应对和管理？请阅读这份报告。 蝴蝶效应更为突出，“屌丝”可以形成巨大的旁观者，舆论领袖应该更加重视 媒体舆论的危机管理:抓住黄金四小时 在社会媒体时代，舆论应该时不时地受到监控。最近，王老吉和贾多宝之间的红锅之争又开始了，微博和微信等社交媒体成为这场战争的主战场之一。面对复杂的网络舆情，企业不仅需要24小时监控，在互联网和移动互联网的各个角落收集与企业相关的舆情信息，还需要对信息进行预警，制定快速反应计划，进行统一的内部部署，对外宣传和引导，这些都是对企业公关管理的新挑战和新考验。 舆论传播:有规则可循 自媒体时代以来，网民有能力改变问题、流程、节点等。，这足以使某些事件变得耸人听闻和引人注目，吸引广大观众的注意力，进而引发观众的思考并掀起一场舆论风暴。 “如果网上舆论全面积累和爆发，危机会在瞬间到来，对企业来说可能是一场灾难。”恐龙智库战略决策委员会主席、企业舆情危机管理专家于蕾说。 然而，在传播公众意见方面有某些法律。首先，网络的蝴蝶效应在网络世界中更加真实。因此，企业绝不能忽视网络上的“小”负面舆论，绝不能因为小事而赔钱；“丝绸”也能形成巨大的旁观者，并最终将被企业忽视的“微小”舆论推向难以想象的高潮；意见领袖的作用不容忽视。他们经常在网上舆论传播中发挥主导作用。事实上，拥有数十万粉丝的意见领袖本身就是一个“媒体”，应该受到企业的高度重视。 “媒体时代的网民有能力改变事件的议题、过程和节点，这足以让一些事件耸人听闻、引人注目，引起广大受众的关注，进而引起受众的思考，掀起一场舆论风暴。因此，企业绝不能因为暂时的公共关系而忽视公众舆论的复苏。”雷雨加剧。 北京大学中国企业法律风险管理研究中心主任陈晓凤认为，中国企业在处理公众意见时存在几个主要的误解。第一，态度不正确，或者舆论被忽视，或者舆论太急躁。不能采取正确的态度来应对突发的舆论危机；其次，缺乏对舆论的具体识别，尤其是对企业中容易发生的、对企业影响较大的舆论，缺乏准确的识别，导致企业根本不知道应该关注哪些舆论风险。 “我们谈论的是媒体时代舆论危机管理的‘黄金四小时’，这显示了时间的宝贵，但是大多数企业都沉迷于对整个互联网的监控，这导致舆论预警时间的极大延迟。因此，当舆论警告发生时，它会延迟宝贵的舆论反应时间。”陈晓凤补充道。中国人民大学新闻学院副院长、媒体专家于国铭也认为，当舆论危机来临时，有必要做出快速反应。例如，当年央视火灾发生半小时后，网民的评论数量逐渐达到高峰。如果企业不能及时回应，不能积极、客观、真诚地面对公众舆论，就会陷入被动，错失解决危机的最佳时机。 建立舆情管理的长效机制 根据专业舆情预警监控平台，开展有针对性的预警网络监控，设定重点舆情预警条件，通过短信、微信、qq、电子邮件等方式在第一时间发布预警。这通常是在公众舆论出现的几分钟内实现的。 嘉多宝与GPHL在商标权和包装装潢上的竞争一直是媒体关注的焦点。在这个过程中，双方实际上都在为公众舆论而战。《佳多宝》充分把握了舆论的发展趋势，与媒体和网络社会进行了良好的“沟通”，并在《王老吉》等“伤心牌”的宣传中发挥了巨大作用，赢得了公众的广泛同情和认同，扩大了《佳多宝》的品牌偏好。 在与GPHL的拔河诉讼中，嘉多宝其实非常重视舆论管理，这方面一定有专业的团队在运作。于蕾认为，以下步骤对于舆论危机管理是不可或缺的。一是应委托专业舆情风险分析师根据舆情发生的客观规律，识别企业中容易发生的舆情，评估对企业影响较大的舆情，分析容易展现舆情的网络媒体(论坛；微博；博客)，然后进行有针对性的预警监测。 专业的舆情预警监控平台，进行有针对性的预警网络监控，设置关键的舆情预警条件，通过短信、微信、qq、电子邮件等方式第一时间发布预警。这通常是在公众舆论出现的几分钟内实现的。 专业舆情监控软件7×24小时实时监控整个互联网，全方位监控发展现状、发展趋势、媒体分布和微博舆情。 此外，企业应建立舆情案例库、舆情管理系统、舆情管理组织系统，开展舆情危机管理培训，定期开展品牌网络优化和媒体组合正面宣传，从而建立企业舆情危机管理的长效机制。
