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其中，消费者网上购物的退货和换货已经成为人们关注的话题之一。《新消费者权益法》规定，消费者可以在收到商品之日起7天内无理由退货，业界称之为“网上购物后悔权”。虽然距离3月15日的实施日期还有很长的路要走，但许多电子商务网站已经率先喊出了“没有理由退货”的口号。但是，C店的个人卖家说:“退货可能对店内业务没有影响，但是店内刚刚开始，没有专门的人员可以处理退货清单，所以暂时不考虑提供这样的服务。”
新年伊始，一些电子商务公司高喊“没有理由退货”
新《消费者权益法》进一步规定了首次网上购物的后悔权，消费者有权在收到商品之日起7日内无理由退货，但新鲜易腐商品、数码商品、快递报刊等除外。这使得电子商务公司和消费者期待新政策的实施。
京东是所有电子商务公司中反应最快的。两个半月前，JD.com宣布，从2014年1月1日起，在JD.com购物的用户可以根据新《消费者权益法》享受相应的权益。
除了京东紧急修改退换货政策外，昨日，记者从阿里巴巴相关负责人处了解到，天猫可以在7天内无理由退换货，除了一些类别，如定制产品、食品、房地产、水产品、黄金等。
随着“新消费者法案”的即将实施，淘宝会要求所有卖家无理由地加入退货行列吗？阿里巴巴相关负责人表示:“事实上，目前个人卖家已经开始慢慢调整，加入不合理退货服务。至于届时是否会要求所有个别卖家实施不合理退货，则有必要等待“新淘汰法”的实施。再次进行调整。”
除JD.com外，2014年初，许多电子商务公司开始修改退货和换货政策，以应对新的淘汰方法。
例如，第一商店规定“当同一用户购买两个以上的同一产品时，他将不再享受无理由退货和换货”；酒仙网要求“退货时外包装应完整无污染”；一些电子商务公司规定“家用电器是特殊商品，一旦出现非质量问题，将不予退货”...
记者了解到，受欢迎的电子商务网站“一号店”并没有要求所有商家在7天内无理由地加入并退货，少数卖家的标识不支持退货。记者打电话给一号店的官方客服。工作人员说:“支持7天无理由退货的卖家将在产品页面的右上角有一个认证标志。”
电子商务令人担忧:后悔的权利被滥用和过度捍卫
与一些高调的电子商务公司相比，网上商店的小卖家对“新淘汰法”的态度是模糊的。
即将登上皇冠的双胞胎店的卖家文浩告诉记者:“其实退货不会影响店内业务，但退货增加了一个过程。刚刚起步、经营规模尚未步入正轨的卖方无法承担起工作。，不能提供退货服务。”
一些淘宝卖家还表示:“‘新消费者权益保护’的不合理回归更多是针对京东和亚马逊等网站，淘宝小卖家不太可能参与。”
大多数淘宝卖家表示，由于《新消费者权益保护法》将实施新的规定，他们不会调整店铺退货服务，淘宝也没有发布《新消费者权益保护法》的相关实施细则，所以目前他们将按照原有的店铺服务运营。
对于网上购物来说，“没有理由退货”，天天逛淘宝的淘宝控小C说:“大部分商店都涉及到没有理由退货的问题。”当产品相似时，他们肯定会无缘无故地退货。毕竟，它们不是实体店。网上购物总是会让你不满意。”
同时，《新消费者法案》规定，消费者有权对网上购物感到后悔。然而，许多电子商务公司担心这一规定会被个人滥用，导致过度的权利保护。一家化妆品电子商务公司向媒体表示，在推出“30天拆包退款”政策后，出现了消费者将劣质用过的化妆品装满后退还给商家的现象。
分析人士表示，新《消费者权益法》没有对“根据商品性质不适合退货的其他商品”做出明确规定，导致企业对新《消费者权益法》的不同解读。如何在保护消费者权益的同时维护经营者的利益，成为新《消费者权益法》实施中的难点之一。
一些业内人士指出，消费者也应该谨慎使用自己的“后悔权”，不应该滥用自己的权利，给企业带来不良影响。
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