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专业人士建议，与其陷入无休止的网络对抗，12306应该做更多的“开放平台”，引入社会力量以增强用户体验，并使其更容易专注于优化服务，如机票预订和联合机票设计。
淘宝能“拯救”12306吗？
近日，有媒体报道称，互联网黄牛党利用专业的付费抢票软件破解了12306的技术对策，并在10分钟内刷掉了数千张火车票。
事实上，自12306正式开通以来，它已经陷入了一场"反破解-反反击"的网络战争，并有升级的迹象。从某种意义上说，12306是光明的，互联网是黑暗的，所以反击速度总是落后于破解速度。
这种反复破解的情况已经引起了很多网友对12306技术的抱怨:“淘宝双十一活动一天24小时交易350亿元没有问题。”要是给互联网巨头12306个包裹就好了。”
淘宝真的能“拯救”12306吗？一方面，淘宝多年积累的技术经验真的可以让12306少卡不死机，用户体验更好。另一方面，网络黄牛党盯上12306的主要原因是春节期间火车票供不应求。不管这项技术有多好，它也会被利益驱动的人破解。据一位铁路系统人士称，“技术不是主要矛盾，美国国防部的五角大楼网站遭到入侵。”
可以想象，如果淘宝出售，用12306购买门票可能会更顺畅，但显示“无票”的时间可能会更短。回想一下，当12306第一次启动时，一条受欢迎的路线可能需要10分钟才能被盗，但现在已经变成了3分钟，而且不知道将来会不会缩短到1分钟。
当然，这并不是否认引入社会力量的重要性。毕竟，增强用户体验也是至关重要的。同济大学教授、铁路专家孙杖表示，12306最大的问题不是技术不够强大，而是过于封闭。如果以开放的心态引进商业机构的技术和资源，不仅铁路部门可以节省投资，还可以大大提高打击黄牛的门槛。
网上购票最快吗？
根据铁路部门的数据，1月9日售出了871.4万张车票，其中57.4%在网上售出，创历史新高。由于互联网的便利性和透明性，网上购票已经成为大势所趋。
然而，当大多数人都拥挤在网上抢票时，不要忘记其他抢票的方式。
电话预订是最容易被忽视的“捷径”。1月8日8点03分，车票发出三分钟后，来自北京的白领杜先生致电北京铁路局衡水站，成功预订了1月27日北京至安的特快车票。
“在网络拥堵的情况下，有时电话订票的效果可能会更好，尤其是拨打‘小城市区号+95105105’，”铁路系统告诉记者，“电话和网络在购票上是同步的，但在大城市有很多人打电话。”连接起来不容易。在小城市通过的可能性相对较高，但买票很容易。”
此外，2013年12月推出的12306手机客户端也不能幸免。在9日全国范围内售出的火车票中，不到5%是通过手机售出的。事实上，在使用电脑前使用票务软件刷票时，你也可以同时使用手机抓票。
如果你还没有赢得票，不要太早失望。一般来说，在出发前24小时内，会有很多退款一个接一个。你可以及时询问，也许你可以买到票。
如何减轻买票的困难？
一般来说，由于需求远大于供给，“买票难”的问题不会随着技术的进步而得到根本解决。然而，在供需不平衡的情况下，铁路部门优化售票服务的途径仍然很多。
更可行的服务，如订票和退款通知。每年春节期间，大量旅客在行程未定时提前购票“占坑”，在行程确定后退票。在上海火车站的高峰期，每天的退款数量超过2万，造成了大量的资源浪费。与此同时，许多乘客抱怨说，虽然他们知道会有退款，但他们不知道什么时候会退款，所以他们一直在互联网或手机上“刷屏幕”。
专业人士建议铁路系统可以提供订票和退款通知服务。如果你买不到票，先预约。当相应线路有退款时，通过短信通知乘客，并及时为退款找到新的“目的地”。由于铁路系统已经掌握了持票人的手机号码，推出这项服务并不困难。
“联票”是另一项值得尝试的服务。随着我国高速铁路网的建成，铁路运输量大幅增加。当一条热门线路无法直接到达时，采用“公交+换乘”的方式是一种新的选择。
事实上，铁路部门已经认识到“换乘+换乘”的可行性。上海铁路局建议乘客，如果他们发现上海虹桥到长春的车票已经售完，他们实际上可以先从上海到沈阳，然后从沈阳到长春。这两条路线还剩下更多的票，整个旅程都被高铁改变了。
目前，“联票”只停留在建议的基础上，不能像机票一样有一个设计良好的联票方案。“事实上，在国外，铁路联票已经变得越来越普遍。搜索从甲到乙的车票，系统将报告您最短的路线、最便宜的路线和最舒适的路线。”孙杖说。(记者何新荣，叶坚)
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