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金:我买了苹果5手机几个月了，一直正常使用。几天前，我突然收到一条欠费通知短信。当第一条消息传来时，它暗示有20多条。几分钟后，另一条消息传来，说还有10块。几分钟后，又传来一条消极的消息。
金先生迅速查看了自己的网络流量，发现手机上的蜂窝数据网设置栏中，wap访问的设置框已经消失。金先生使用wap网络每月订阅15元，流量没有上限。因为他的手机自动连接到另一种上网方式，所以产生了高额的交通费用。
金:因为我以前用手机上网的时候，用的是M-Zone套餐，外加每月15元的wap无限流量。当我上网时，我有两个接入点可供选择，一个是接入点，另一个是无线接入点。手机欠费后，我发现手机中不能再设置wap接入点，只能使用默认接入点，即ap接入点。我问了10086进行沟通，客服向我解释说，因为移动与苹果合作，合作后升级了数据，wap接入点升级后不能在苹果手机上使用，只能使用其默认接入点。接入点的费用是3美分一千字节，这意味着如果我想唱歌或看电影，基本上我的房子将是他们的。最初，每月15元人民币的上网费用并不限于流量。现在，我突然进行了这样的升级，导致我在短时间内花费了几十美元，这是个人无法承受的，应该由个人客户来承担。
靳先生很快咨询了中国移动，中国移动的一名客服人员问靳先生是否收到了升级系统的信息。如果他升级了，他就不能再通过wap上网了。这是金先生自己的升级行为，中国移动对此不负任何责任。
金先生:我的手机是苹果5。最近，我发现wap接入点设置菜单不见了。
移动客服:你最近更新运营商了吗？
金:我还没有更新运营商，但可能是手机自己更新了。
手机客服:你现在手机里有个人热点吗？
金:是的，有一个个人热点。
移动客服:所以你现在不能设置wap接入点，默认是cmnet接入点。
金:那我一定要用wap，因为我每月的套餐都是wap。
移动客户服务:我明白你的意思，先生，但这是不能改变的。
金:不可改变的是我们中国移动的业务。还是关于苹果的。
手机客服:手机经过运营商更新后，现在不能更换。您可以在其他手机上使用此卡，但不能在此手机上使用。
金:听我说，我在手机上买了正版苹果，而且是实名购买的...
移动客户服务:这与许可产品无关。
金:现在我每月的套餐是wap，我想继续使用苹果手机上的wap接入点。
移动客服:因为是你的更新引起的，所以不能被认为是苹果或者中国移动的业务。是你自己的人下令更新的。更新后，会出现这样的问题。很抱歉由此带来的不便。你为什么不把这张卡放在另一部手机上？我们无能为力，你现在也不能转移它。
中国移动的一名客服人员告诉靳先生，他可以去苹果恢复wap设置。
移动客服:如果你没有手动更新，可以下载相关软件。如果你的手机在提示时更新了，你需要去苹果的售后服务中心恢复它。
然而，苹果客服告诉金先生，wap的上网设置功能被中国移动屏蔽了。一旦用户选择升级，就无法恢复。
苹果客服:这个wap设置接入点与运营商有关。如果在下载操作者版本的一些操作者技术更新后出现此问题，则无法更改此操作。
金:也就是说，这个问题不是我们的手机，而是他们的接线员，对不对？
苹果客户服务:它应该在你更新运营商版本后出现。一旦我们选择更新，不能手动设置wap接入点，这个操作是不可逆的，我们没有办法修改它。接入点是一个移动端口设置。苹果只是一个硬件供应商，并不计划运营商的端口。至于运营商的技术规范，你可以参考苹果官方网站的技术规范，但是你需要咨询这里的运营商，这里没有解决方案。
靳先生的手机卡仍然可以在其他手机上使用，但不能在苹果手机上使用，他的苹果手机也不能再设置wap上网模式，但两家公司的合作让用户成为受害者。金先生非常生气。他的中国移动卡是在实名制下购买的，他的手机也是作为正版授权产品购买的。既然出了问题，这两家公司就互相推诿，没有试图找到解决问题的办法。
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金:苹果手机不能换成其他卡。不能在苹果手机上设置接入点，但是我的移动卡可以在其他非苹果手机上设置接入点。只有这张移动卡不能在苹果手机上设置接入点，只能使用它们的默认设置。
wap互联网套餐暂停背后的奥秘是什么？记者采访了it专家向立刚。在他看来，使用wap上网是移动很久以前为了抢占市场而推出的一种廉价方式。这样，它就连接到了移动内部网。然而，最初的2g用户不能使用太多的流量。现在移动已经推出了4g服务。如果用户继续使用15元获得无限的流量，这将是不经济的。中国移动现在正在清理这些用户。
向立刚:因为在2g时代，当时提供了两种cmwap，一种叫cmnet，cmnet可以接入互联网。如果cmwap不能连接到互联网，它将移动自己的业务，所以移动获得了自己的业务每月订阅，15元没有上限，所以它可以自由使用它。后来，当每个人都觉得不方便时，他们把cmwap和cmnet绑在一起。在这个过程中，一些用户可能仍然享受原来的无限流量套餐。然而，如果4g和5g时代的流量仍未封顶，流量将非常大，这不符合运营商的基本管理方法。因此，像苹果这样的智能手机后来没有接入wap，这才真正造成了这种情况。目前，运营商希望用无限的月流量来清理原始的cmwap用户。中国至少有几十万这样的用户。
项立刚透露，中国移动也考虑给这些用户一些补偿，比如15元发送15g流量。然而，如何补偿，以及谁来要求这种补偿，还需要用户捍卫自己的权利。
向立刚:现在只有两种方法。一种方式是运营商给你一些补偿，比如每月给你5克甚至15克的流量，让你随意使用15元。在第二种情况下，如果你继续使用它，你需要打开一个cmwap，但如果你打开cmwap，你不能连接到互联网上的其他东西，因为有了cmwap，你只能连接到运营商的内部网络。
记者:如果你想要补偿，你会和谁一起去？
向立刚:你可以和运营商谈判。你可以去营业厅和手机投诉，包括向工业和信息化部投诉。事实上，你不能谈论抱怨。你可以先谈判。操作员有一套处理方法。如果你不满意，你可以再投诉。中国移动曾经和我谈过，他们提出的是15元和15g的流量，这已经是一个很大的流量了。
然而，到目前为止，中国移动的工作人员还没有向金先生提及任何补偿。
专家意见
金先生的网络流量套餐应该由谁负责？他如何寻求赔偿？消费电子行业观察人士梁和北京市朝阳律师事务所律师一起讨论了这起事件。
梁:中国移动推出了两种gprs上网模式，一种是cmwap，另一种是cmnet。cmwap主要针对手机，而网络是包括手机、笔记本电脑和个人电脑在内的所有互联网接入方式。
虽然中国移动已经找到了一些终止用户无限流量服务的技术原因，但实际上，中国移动很容易因为这样的技术问题而改变后台程序，也就是说，中国移动实际上是恶意地、故意地终止了用户以前的套餐服务。中国移动主要考虑成本，因为无限手机wap套餐主要是在2006年和2007年之前推出的。当时，很少有人用手机上网，当时只有2g没有3g和4g，消费者一个月内无法使用大量流量。然而，有了3g和4g，如果没有限制，消费者可能不得不在一个月内使用几千兆甚至几十千兆的巨大互联网流量。对于中国移动来说，它考虑到了成本，所以它不再坚持对用户的最初承诺。为了降低自身运营成本和追求巨额利润，它终止了之前对用户的承诺。
消费者金说，他用实名制购买了一张手机卡，苹果的手机也是正版授权产品。在用户不知情的情况下，他升级了他的手机，现在没有办法使用一个非常实惠的流量套餐。到底是什么问题？哪家公司应该对当前消费者的困境负责？
邵通:苹果和中国移动都有问题。从法律上讲，它们缺乏对用户的明确通知，侵犯了消费者独立选择的权利。我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知情权，有权了解购买和使用商品或接受服务的真实情况。此外，消费者也享有独立选择的权利，他们可以独立决定购买哪些商品或接受哪些服务。在这种情况下，苹果不仅没有告诉消费者购买该手机后如何享受相关服务，而且中国移动也没有提前告诉消费者手动升级后如何选择哪些服务，或者如何支付服务费用，这侵犯了消费者的知情权和自主选择权。
小数据
cmwap和cmnet的主要区别和适用范围:
随着手机促销活动的开展，很多网民对15元人民币的cmwap无线上网很感兴趣，但一些朋友仍然不知道cmwap和cmnet的区别，这导致很多流量费用在不知情的情况下被扣除。
(1)为什么有两个接入点？
世界上通常只有一种gprs接入方式。为什么中国会有cmwap和cmnet兄弟？实际上，cmwap和cmnet只是中国移动人为划分的两种gprs接入模式。前者是为手机上的wap上网而设置的，而后者主要是为gprs、笔记本电脑、PDAs等而设置的。它们的实现方式没有什么不同，但由于它们的定位不同，与cmnet相比，cmwap有一定的局限性，而且在资费上也有差异。
(2)什么是wap？
Wap只是一种gprs应用模式，与grp的接入模式无关。wap应用采用“终端+WAP网关+WAP服务器”的模式，不同于一般互联网中“终端+服务器”的工作模式。主要目的是通过wap网关完成wap-web协议的转换，从而节省网络流量并与现有的web应用兼容。
从技术角度来看，wap网关只是一个提供代理服务的主机，不一定由网络运营商提供。用于wap浏览(http)服务。应该注意的是，wap网关不同于一般意义上的局域网网关。标准wap网关只实现了http代理的功能，而没有完成局域网网关的路由、nat等功能。这决定了它在应用中的局限性。
(3)中国移动对cmwap的限制:为了区分cmwap和cmwap在应用中的定位，中国移动做了一定的限制，主要表现在当CMWAP接入时，只能接入ip(10。*。*。*)在gprs网络中，但不能通过路由访问互联网。(少数地区的移动网络可能没有此限制。)我们使用cmwap通过它提供的wap网关协议或http代理服务在互联网上浏览网页。
(4)适用范围
适用范围是最受关注的问题。Cmnet拥有完整的互联网访问权限，其适用范围取决于wap网关提供的支持。目前，中国移动的wap网关仅提供http代理协议(端口80和8080)和wap网关协议(端口9201)。因此，只有满足以下两个条件的应用才能在中国移动的cmwap接入模式下正常工作:
1.应用程序的网络请求基于http协议。
2.该应用程序支持http代理协议或wap网关协议。
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