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春节期间，许多消费者选择在线预订机票和购买休闲娱乐服务，但由于网站的原因，他们无法正常消费。据北京市工商部门统计，春节期间，北京市工商局12315和北京市消费者协会96315两条热线共接到公众来电3164个，其中投诉366个，举报64个。
网上订票是不可能的，团购机票也很难消费
北京消费者林小姐通过网站预订了一张机票，订单上显示“出票成功”。当她去机场换登机牌时，空航空公司告诉她找不到任何订单信息。
在春运高峰期，越来越多的消费者选择在线预订机票，但这种预付费预订方式往往会导致消费者因网站延迟出票、航班取消以及因网站疏忽延迟退票而不断投诉。
消费者张女士购买了7个温泉度假套餐。付款后，网站延迟发送电子验证信息，导致包裹无法使用。
春节期间，许多消费者选择全家短途旅游，他们通过网站购买休闲娱乐服务，受到追捧。但是，消费者购买的酒店住宿不能正常住宿；春节期间，滑雪、温泉、电影院、游乐场和庙会等休闲娱乐场所的门票受到限制；网站延迟发送团购产品确认码，导致投诉集中。据北京市工商行政管理局统计，投诉热线受理了50起春节期间团购休闲娱乐服务的投诉。
除了通过互联网消费，春节期间，许多在北京过新年的消费者选择外出，带着全家人一起感受新年的浓浓味道。许多外国游客也参观北京。
鉴于春节期间消费群体的大量流动，北京市工商行政管理局将旅游景点、庙会及周边市场作为重点监管场所。与此同时，针对今年的烟花市场，北京工商部门还在节日期间对全市1174家销售网点的具体配送、采购和运营进行了全面监控，确保烟花爆竹的安全管理和燃放。
中国消费者权益保护协会律师组组长邱认为，春节期间，消费者有更多的休闲娱乐活动，网络销售服务不受营业时间的限制。网上预订各种票也可以打折，这对消费者来说真的很方便。然而，许多商家通过不正当的宣传甚至技术手段欺骗消费者，这应该引起有关部门的重视。
邱表示，消费者应该四处购物，谨慎选择商品和服务提供商。“如果你在网上购买产品和服务，价格越低越好”。
专家建议加大打击力度，实现“网络化管理”
采访中，北京市工商行政管理局相关负责人介绍，从投诉情况来看，存在经营者不履行协议、单方面变更消费合同等问题172起，占投诉总数的46.99%；质量问题107起，占投诉总数的29.23%；延期交货等售后服务问题59起，占投诉总数的16.12%。
从商品和服务的分类来看，有103起关于商品的投诉，占投诉总数的28.14%；服务投诉263起，占投诉总数的71.86%。其中，网络销售服务是投诉的热点，在商品和服务类中排名第一，共投诉194起，占投诉总数的53.01%。涉及的主要问题包括网站订购机票、团购休闲娱乐服务的网站宣传与实际不符、网站擅自取消订单等。
“互联网销售服务占投诉总数的53.01%。这一方面表明中国电子商务发展迅速，另一方面也反映了电子商务新的交易方式所带来的新问题。”邱认为，互联网销售服务具有很强的隐蔽性。与传统的交易方式不同，消费者通过互联网了解商品和服务。知情权和选择权在一定程度上受到影响。
对此，邱建议，监管部门不仅要加大打击网络违法行为的力度，还要注重加强技术创新。“网络运营的参与者很多，他们的行为高度隐蔽，传统的监管手段已经捉襟见肘。必须更新监管技术手段，实现“以网治网”，加强网络检查、实名认证和举报监管。”
记者了解到，去年底，中国已经开始了电子商务的立法工作。专家认为，电子商务的蓬勃发展与越来越多的消费者息息相关，迫切需要对规范和引导电子商务的现行法律和部门规章进行梳理、补充、修订和完善，并对网络宣传、电子支付和物流安全等环节进行立法和规范，以保护消费者的合法权益。
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