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报告显示，2013年，中国银行业平均场外交易率达到63.23%，同比增长8.86个百分点。银行业金融机构基本建成了由网上银行、手机银行、电话银行、电视银行和微信银行组成的全方位电子银行服务体系。
具体而言，截至2013年底，手机银行交易总量达到49.8亿笔。手机银行个人客户数量达到4.58亿，同比增长55.5%；企业客户达到114，300家，同比增长23.04%。
此外，新兴的微信银行在2013年增长迅速，总交易量为850.76万笔，总交易量为6.65亿元，拥有290.94万个人客户和4.46万企业客户。
“2013年，银行业加快信息渠道创新升级，银行业互联网金融发展迅速。”中国银行业协会专职副主席杨再平说。
事实上，2013年，各大商业银行争相使用互联网技术和精神，或与互联网公司合作，或努力开发基于互联网技术的新平台和新模式。例如，邮政储蓄银行试行了基于网络电视网络的电视银行版本；中国农业银行的“电子商务管家”电子商务平台为传统企业转型电子商务提供定制化的业务和金融综合服务；建行“好生意”电子商务平台融资规模已达数十亿元。
报告显示，从全行业来看，2013年服务和收费再投诉比例有所下降，但理财产品风险披露、工作效率等问题仍需银行业进一步解决和提高。
中国消费者协会副秘书长李元光表示，保护金融消费者权益仍将是中国消费者协会今后工作的重点。
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