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2013年初，工业和信息化部会同国务院国有资产监督管理委员会、监察部、国家工商行政管理局、公安部(以下简称五部委)对电信行业中损害群众利益的不正之风和突出问题进行了专项整治。 并首次提出了整改风工作的量化考核指标，即本季度百万用户投诉率不超过20人次，全年不超过70人次。 同时明确了考核的责任主体，即工业和信息化部负责全国整改工作指标，地方通信管理局负责三家基础电信企业的整改工作指标，集团公司负责三家基础电信企业的整改工作指标，相关增值电信企业通过对标逐一进行自查。
经过年内监管和年末检查评估，四季度电信行业百万用户投诉率分别为11.4、12.3、12.7和10.5，百万用户年投诉率为46.9；三个基础电信企业集团的百万用户年上座率分别为:中国电信集团公司60.2、中国移动通信集团公司32.3和中国联合网络通信集团有限公司67.0。总体上，全行业达到了年度整改任务的目标要求。但是，仍有21家省级基础电信企业未完成整改任务。具体来说:
(1)中国电信集团公司
中国电信股份有限公司北京分公司、天津分公司、四川分公司、山东分公司、黑龙江分公司、山西分公司、河南分公司、福建分公司和上海分公司。
(2)中国移动通信集团公司
中国移动通信集团北京有限公司、天津有限公司和江苏有限公司
(3)中国联合网络通信集团有限公司
中国联合网络通信有限公司北京分公司、天津分公司、上海分公司、吉林分公司、河北分公司、广西壮族自治区分公司、山东分公司、山西分公司、四川分公司。
为满足严肃整改工作的考核要求，工业和信息化部决定对上述21家省级基础电信企业进行通报批评，取消其年度电信业务考核和表彰资格。
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