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在这两家出租车软件公司的竞争背后，腾讯和支付宝这两个“金老板”，烧钱“打”并攻击了杭州的出租车软件市场。
就在双方竞争日趋白热化之际，近日，杭州市工商局西湖分局就“快出租车”软件引发的一系列消费者投诉，对支付宝网络有限公司进行了专访。
与此同时，记者了解到，上海市交通运输和港口管理局昨天在官方网站上发布消息，在肯定出租车软件发挥了一定积极作用的基础上，明确了加强出租车运营服务管理的相关措施，禁止早晚高峰时段使用出租车软件，并表示“不得损害行业服务质量和运营安全的基本‘底线’。”
采访的原因是消费者投诉
杭州工商部门为什么要谈支付宝？杭州市工商局消费者权益保护处相关负责人告诉记者，杭州市部分消费者向工商部门投诉无车族，相关投诉已转到西湖工商分局。
事实上，该报也报道了两大出租车软件受欢迎背后经常出现的问题(详见2月25日该报的报道)
杭州市民王小姐用出租车下了订单，但信息无法发送出去。她在路上吹了很长时间的冷风，最后不得不乘公共汽车。
“我开始觉得我只有这么一个背影，于是我把这次邂逅发到微信朋友圈里。结果，一群朋友互相抱怨。”王小姐说我的一些朋友找不到打出租车的位置，一些朋友也不能总是用手机付费。此外，不仅“滴答”软件有问题，而且“快速滑行”软件也有问题。
最大的抱怨是用出租车软件叫车越来越难了。我周围的许多熟人，包括记者，都遇到过类似的问题。
一天中午12点，胡小姐打算从杭州新华路去曙光路。这一次不是高峰期，所以她提前用出租车软件叫了辆出租车。从手机页面，出租车信息被发送给了200多名司机，但他们都没有接受命令。当她走到街上时，她发现实际上有很多车。
……
据了解，在此次访谈中，西湖工商分局12315举报投诉中心的工作人员向支付宝网络有限公司相关负责人反馈了消费者投诉的“快速打车”软件存在的一系列问题，包括软件信号不佳、经常无法刷新、对账户支付缓慢、无法收到发帖信息或退款、额外加价影响打车成功率、客服热线开通困难等。
工商要求支付宝尽快处理投诉
据西湖工商分局相关负责人介绍，支付宝已被要求及时解决消费者投诉，做好充分的技术支持准备，尽快加强相关制度规范。
同时，分行要求支付宝改善服务，做好以下工作-
及时解决消费者投诉，根据“快速出租车”账户驾驶员登记留下的车牌号码、姓名和电话号码进行核实和协商。一旦发现是司机的恶意行为，标题将被立即处理。在标题被密封后，司机不能再通过“快速出租车”软件。接受命令；
要尽快完善软件漏洞，加强技术和人员支持，增加互评机制，通过信用公示加强交易自律；
有必要与工商部门建立即时反馈机制。对于已经回复的投诉，分行12315工作人员立即安排电话回访，核实回复内容和消费者满意度，确保消费者的咨询和投诉在第一时间得到积极妥善的处理。
昨晚，记者就此事询问支付宝官员，对方回答说“我不知道这件事”。
■链接
上海:
早晚高峰禁用出租车软件
针对出租车运营服务中存在的问题，上海交通港口管理局昨天在官方网站上发布消息，明确了加强出租车运营服务管理的相关措施。包括:临时实施早晚高峰时段(即每天7:30-9:30、16:30-18:30)，严禁出租车使用“出租车软件”提供汽车服务措施，以缓解高峰时段出租车的困难；严禁出租车司机在开车时接听和使用手机等终端设备，以确保出租车运行和乘客人身安全；严肃查处驾驶员违法行为，重点查处拒绝载客、中途甩客、使用手机客运等违法行为。
据了解，2月11日，上海市有关部门已经约谈了两家第三方手机出租车软件运营商“滴滴出租车”和“快出租车”的负责人。今天，他们将再次接受采访，重申必须在2月底前明确态度，配合出租车公司的电子调整平台。
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